平衡计分卡在智高公司中的应用分析.pdf

企业原景战略，从而难以使战略目标成为员工工作的导向。 (2)员工障碍 企业目前普遍采用的绩效管理和绩效报酬系统中，主要依据所取得的 短期内财务目标成果，而不是具有长期性的战略目标，人员的升迁、加薪、 奖金及发展机会，无法反映其对企业战略及竞争力的贡献，很多企业知道 员工的价值，但忽略对员工的培训与学习，最终员工无法跟上企业的发展， 成为企业实现其战略目标的障碍之一。 (3)沟通障碍 企业的发展与每个部门和每名员工的努力休戚相关，实现战略要靠组 织中每个人付出的努力和智慧，必须将员工个人目标与战略目标紧密联系 起来，将战略转化为每个员工的日常行为中，成为战略执行的关键，然而 根据调查显示，企业管理曾在例行管理会议上花费大部分的时间处理业务 运作的改善问题，很少有时间关注战略及其执行的议题。由于缺乏有效的 战略沟通机制，很多企业在制定战略规划后，不能将企业的战略意图清晰 地传递给员工，导致企业各部门失去共同方向和目标，部门和员工行为不 能从全局出发，致使企业战略实施过程中困难重重，沟通障碍使得企业无 法实现自身的战略目标。 (4)资源障碍 企业通过预算将拥有的人、财、物等有限资源分配到各个经营过程中， 监控经营目标的实施进度，以实现企业制定的各项经营目标，有助于控制 成本开支，并预测企业的现金流量和利润，但企业预算计划很少顾及长期 战略规划，各部门管理人员都在同时抢夺有限的人力、物力、财礼资源， 结果造成不能充分发挥资源的有效性而造成浪费。真正理解预算管理与战 略管理和绩效管理的关系，调整企业原有的资源管理体系及流程，使资源 预算更多的充当一种在公司战略与经营绩效之间联系的工具，让企业的运 作、业务流程、及资源分配都围绕着战略核心而进行，成为企业战略执行 的一项关键问题。 1．1．2企业绩效管理的问题 在国内外的各类企业中，主要由财务指标构成的传统的业绩评价体系应 用非常广泛，其在衡量企业的经营业绩和为管理者提供决策所需信息方面 发挥了积极的作用，然而这套业绩评价体系在信息时代的经营环境中具有 很大的局限性。 (1)过分的重视取得和维持短期财务结果，助长了公司管理者急功近 利的思想和短期投机行为，使得公司不愿进行可能会降低当fi{『赢利目标的 资本投资去追求长期战略目标，以致于企业在短期业绩方面投资过多，在 长期的价值创造方面投资过少，对于今天和明天为创造未来财务价值而采 取的行动，财务评价方法不能提供充分的行动导向，因为我们知道，使用 历史成本的会计计量要结合不同的计量单位，会计计量可以被修正以显示 当期的事项将怎样影响未来的现金流量，然而，在实务上，这种修正可能 是个难题。 (2)传统财务评价方法所讲述的是过去的故事，这对工业时代的公司 来说是足够的，因为以投资提高公司的长期能力以及改善与顾客的关系对 这些公司能否获得成功来说并不重要，然而，信息时代的公司要投资与顾 客、供应商、雇员、工艺、技术和革新，只有这样，他们才能完成创造未 来价值的行程，对于指导和评价这一行程来说，传统财务评价体系难以实 现。 (3)在使未来的增长得以实现的无形资产特别是知识资本方面，传统 财务评价方法显得力不从心，一方面信息时代要求企业拥有无形资产价值 和实力提高长期竞争力，另一方面是历史遗留下来的历史成本财务模式雷 达不动和单一财务指标评价有形经营业绩的按部就班。 (4)传统财务评价方法过分注重公司财务业绩的评价方法和评价指标 的可直接计价因素，忽视非财务指标的不可直接计价因素，然而，当竞争 环境越来越需要经理们重视和进行经营决策，像市场占有率、创新、质量 和服务、生产力以及雇员的培训这类的非财务计量应该在业绩计量方面起 到更大的作用。 传统的财务评价系统的局限性还主要表现在：重结果秋后算帐，轻过 程评价适时评估，重局部分部业绩，轻整体组合效益等方面，传统的财务 评价体系的这些局限性使其难以适应信息时代的管理要求。因此，建立一 贵州厶堂殛±论室 整套新的科学的企业战略性业绩评价体系势在必行。 在上述情形下，由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰和诺顿研究院院 长诺顿设计的战略管理工具一平衡积分卡应运而生，这一战略管理工具的 主要思想是：企业在激烈的竞争环境中，为了长期保持战略优势，不仅要 关注财务指标，而且要以企业战略为基础，将企业的原景和战略目标转换 为财务、客户满意度、内部流程、学习和成长四个方面的具体绩效测评指 标，通过