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第十讲 项目质量管理 主要内容 概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 (一) 概述 1、质量的定义 朱兰：质量就是产品的适用性 ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和 我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度 1、项目质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性 (一) 概述 2、质量的特性 内在质量特性 外在质量特性 经济质量特性 商业质量特性 环保质量特性 (一) 概述 3、质量管理的定义 日本管理学家谷津进： 质量管理就是“向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。” (一) 概述 3、质量管理的定义 ISO： 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动 含义： 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管理需要所有项目干系人的共