夯实基础把握关键讲义（下）.pptVIP

宁波方太厨具有限公司 四、了解和把握销售谈判 销售谈判的基本概念 谈判的基本内涵 共识的建立 销售谈判之90：10原理 有关影响力 销售谈判的准备 知己知彼 销售谈判的过程 了解情况和收集信息 排除阻力 调整策略 讨价还价及决策 达成协议 补充说明 关于让步 争执的有效化解 应对威吓 谈判立场的微妙变化 妥善解决纠纷 打破僵局 戳穿诡计 约束挑衅 说服的含义 说服模式之雄辩 说服模式之宣传 说服模式之交涉 说服的时间和场合 五、无障碍沟通技巧 欢迎客户 赞美与接受赞美 有效地交流 积极倾听的步骤 有效倾听的障碍 提问技巧 表达如何简洁有效 沟通的四大工具 六、处理困难局面 安慰不安的客户 信任客户 欢迎抱怨 处理抱怨的关键 使客户平静下来，然后解决问题 客户投诉的重新再定义 预防投诉 利用投诉建立忠诚 道歉的基本流程 道歉的原则 七、情绪管理 八、有效的职业生涯规划 感谢参与 在交易中让客户感到他所说的话被耐心听取和得到理解是同客户建立积极、长期的稳定关系的第一步。 ★表现出亲切随和 ★尊重私人空间 ★全神贯注 ★表现机敏 积极倾听——不仅仅是听 提出问题 简洁有效地表达 1、面对客户，目光注视客户的眼睛，保持微笑； 2、专心去听，不要打断客户的谈话。注意运用话语和身体语言，包括面部表情、身体姿势、声调、声音响度、停顿和手势