电话销售技巧天康宁.pptVIP

最佳銷售時機 當客戶知道 ... 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 超速电话行销的信念及其运用 你所接听或拨出的每个电话都非常重要的 每个电话的对方，都是我生命的贵人 我也将成为他生命中的贵人 我的下一个电话一定比这一个电话有进步 因为我帮助他人健康，所以我打上电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人 我会成为电话行销的顶尖高手 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只等于他不够了解，（我推介的）角度部是最好 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不说真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的准备才开始打电话 完善的准备 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 A、我们是天脉科技服务部的工作人员，你在##天参加过我们的一次健康检测，我们对工作人员的服务态度做一个回访？特向您请教几个问题好吧！ 1、??? 这是你家的电话？XXX是你家的成员吗？你怎么称呼她（他）？ 2、??? （赞美）让XXX接个电话好吧！（什么事情？或所找之人来接电话？）（推出主题：） 3、?（由头，）我们想针象您这样高素质的人群惩询一些建议？向您请教几个问题好吧！（无须等待回答）？ 4、你在接受我们检测时，我们工作人员的服务态度如何？有关工作的服务方面你有什么建议给我们？ 5、您当时为什么会接受我们的检测呢？ 哪里不舒服，是否去看过医生？医生给你什么什么建议？吃药了吗？ 您认为您的身体健康对您个人和全家人来说重要吗？ （你的父母身体健康对您和您的全家人来说，重要吗？） ?您认为怎样才可能使身体更加健康？怎样才能预防疾病的入侵呢？您目前是怎样做的？ XXX您现在身体健康情况怎么样？有不舒服的地方吗？ 去看医生了吗？医生给您什么建议？ 吃药了吗？除了吃药是否吃过其它的一些保健产品？ 是否了解如何来减轻您目前这种症状的方法？预防中老年的病发症？ 是否专业的学习过如何预防衰老和疾病的产生？ 您知道如何减轻您目前现有的病症？ （收尾：为了感谢您的配合！） 你的情况个有初步了解，为了感谢你的配合我将会送给您一个服务，哪就是你有机会参加我们的一个针对“###”一个（专题讲座、学述报告会、健康讲座）， 因为参加这个活动比较多，我需要你的一个全面资料，以便为你建一个档案。 二、(专卖店、老顾客)电话回访、家访： 1、***阿姨您好，我是中脉售后服务中心的！你是我们的老顾客是吧！？ 2、***请问你购买的是什么产品？还有什么呢？ 3、***使用这个产品多长时间了？ 4、***当初是什么原因购买这个产品的？ 5、现在的症状是不是比前好一些了？使用前和使用后的症状有什么不同？ 6、你们家**叔叔**身体还好吗？他也在使用我们的产品吗？ 7、你目前对我们的产品和服务有什么建议？（寻打认同度）。 （一）有效果态度好：切入主题 争取家访 ?（1，我们公司为了答谢老顾客，特地从很多老顾客名单中抽出一批优秀客户来参加我们的老顾客答谢会（联谊会，旅游），恭喜你，被我们抽中了，你还可以带***一起来**！不过，为了确保你能参加，我们要提前把请贴给你送过去，阿姨一般你是上午在家，还是下午在家--------（停顿）还是晚上在家！8：30点还是9：30方便！ 电台、媒体、报纸咨询数据： A、##您好！我们中华医学会工作组的工作人员！目前正针对南京地区的市民做一些重要 的信息调研，，以供我们开发新产品提供及依据！ B、我们是天脉科技老年健康工作组的工作人员 C、我们是天脉科技新产品开发部的工作人员 （一）有效果：切入主题，争取家访 ?（2，特别告诉你一个好消息，我们公司会不定期，举办老顾客（答谢会、联谊会、健康讲座），到时会请一些权威专家，现场咨询义诊和健康检测，还有产品的赠送！既然这么关注身体的健康，到时我给你留下名额，让你参加这样的活动吧！不过每次参加的人都比较多，为确保你能有位子，请你把你的个人资料留给我，到时我把请贴送给你，***你贵姓，你的电话是，地址…… （二）没效果： 1、找出原因， A， 病灶长：（这种病证有多长时间了）； B， 没坚持使用或方法不正确：（你是怎么用的）？ C， 使用方法不正确； D， 原来的药物是否坚持服务； 2、判别态度： A、 态度恶劣交维权部处理 B、 态度好一些，争取上门家庭进