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售楼员礼仪培训 售楼员礼仪 一 仪容仪表 因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目， 工作前应做好以下几点： 1．身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味； 2．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3．适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 4．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑； 5．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新； 6．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生； 7．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 二 姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部； 2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； 3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方； 4．当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象； 5．手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要摆弄玩物件； 6．当众不应耳语或指指点点； 7．不要在公众区域奔跑； 8．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛； 10、不要在公众区域搭肩或挽手； 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 13、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 三 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到： 1．彬彬有礼 （1） 主动同客人、上级及同事打招呼； （2） 多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等； （3） 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等； （4） 讲客人能听懂的语言； （5） 进入客户或办公室前须先敲门； （6） 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅； （7） 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 2．笑口常开 （1） 面带笑容接待各方宾客； （2） 保持开朗愉快的心情； 四 仪容、妆扮 l 男员工发式 * 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领； * 头发要整齐、清洁，没有头屑； * 不可染发（黑色除外）。 l 女员工发式 * 刘海不盖眉； * 自然、大方； * 头发过肩要扎起； * 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼； * 发型不可太夸张； * 不可染发（黑色除外）。 l 耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。 l 面容 * 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢； * 男员工不可留胡须； l 手 * 员工的指甲长度不超过手指头； * 女员工只可涂透明色指甲油； * 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰； * 经常保持手部清洁。 l 鞋 * 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要； * 穿着公司统一配发的工作鞋。 l 袜子 * 女售楼员须穿着统一配发的丝袜（夏装）； l 制服 * 合身、烫平、清洁； * 钮扣齐全并扣好； * 员工证应佩戴在上衣的左上角； * 衣袖、裤管不能卷起； * 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。 五 售楼员文明用语 迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。 友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。 招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。 恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这