居家养老业务发展情况汇报.docVIP

居家养老业务发展情况汇报 盘锦市家庭服务网络中心成立于2011年8月～在一年多的运营服务过程中～我们发现老年人服务的定单占到50% 。并且这部分群体大多从简持家～在选择服务企业时要选择合适的企业是有一点难度的～这就使定单在区配上出现了定单完成较慢的情况。2012年4月～我们成立了“居家养老服务平台筹备小组”对老年人的需求、企业能够提供的服务进行了专项调研。通过调研～我们得出:应当有专门的服务团队或是服务企业～使针对老人的服务能够及时到位。还有就是～老年人是特殊的服务对象。针对这些服务对象～应当有专门的服务机构来关心他们～关怀他们。 随着近几年养老产业的不断加大～养老事业的发展也成为社会关注的亮点。 我们于2012年4月开始策划筹备～经过一年多的努力。我们依托社区服务网络体系和120急救中心联动～建立市、区、街、居四位一体的综合救助服务平台。通过为老年人提供一部集移动通讯和一键通呼叫器为一体的手机、以及各种智能救助终端～全天候为老年人提供贴心服务的综合服务体系～涵盖老年人紧急救助系统、老年人生活帮助系统以及老年人主动关怀系统三个服务系统。 1、 老年人紧急救助系统平台 老年人救助指挥中心免费提供无线救助电话～救助终端设有红色紧急按键～一旦老人出现身体不适或者其他需要救助的紧急情况时只需一 1 按～就会迅速连通市老年人救助指挥中心～救助指挥系统在向老年人亲属自动发送急救短信的同时～中心工作人员现场监听老年人发出的声音状况～并通过救助系统迅速连通老年人家属、社区和相关急救机构～实现多方通话～协调指挥救助。 无线救助电话上除了设有红色紧急按钮～还设有绿色便民服务按钮～专门老年人的一些实际需要而设立～全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、居家养老上门、电器维修、家政服务、健康咨询、送水就餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等服务项目的综合服务系统。 老年人救助终端是移动救助终端～它适应老年人所有活动范围～不仅可以向中心发送急救指令～而且还可进行卫星定位和基站定位双重定位。 2、 老年人主动关怀系统平台 综合运用信息化及3G通信等技术手段～平台可以根据特定群体发送关怀内容～将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等项目语音通知老人～让老人感受到政府和社会的关爱。 平台可按一定条件,按地理区属、年龄、性别、健康状况等,选择对应的老人～自动通过语音给老年人提供高质服务。内容包括:生日提醒、用药提醒、保健养生、新闻娱乐、政策法规、老年活动等。 3、 2222110便民服务热线 盘锦市居家养老服务平台是建立在盘锦市家庭服务网络中心的基础 2 上～拓展的一项专业服务平台。主要服务项目包括家政服务、搬家服务、维修服务、餐饮服务、汽车服务、旅游服务、生活百事、紧急救助八个大类～可为社区居民提供方便快捷的信息咨询及服务。 中心座席可供12路线路同时呼叫～居民呼叫2222110受理确认后～工作人员将查找确立合适的服务企业～然后通过短信方式向居民和服务企业从业人员发送相关信息。让居民享受到更为快捷、便利、安全的服务。 三、运营情况 我们于2012年3月1日起对居家养老服务平台做前期准备。我们通过进一年的努力～在原有网络中心平台系统的基础上～先后投资80余万元～投入大量的人力物力～开发出了一套适合于老人需要的居家养老服务系统。为了老人们能够真正享受到社会的关爱～完善的服务。我们组成了以辛兵主任为组长的市场调研小组～召开了全组工作人员会议。工作人员亲自走街进巷、下乡进村～走访了兴隆台区、双台子区、大洼县、盘山县实地考察～采集企业数据～与企业主沟通洽谈。我们的同志们通过2个多月的努力～收录养老服务企业230余家～其中包括:超市、小吃店、药店等十余个服务行业。虽然230余家是少了些～但我们清楚～想让企业在少营利或是不营利的情况在当今的社会是比较困难的。我们的工作人员着实在这上面碰了不少钉子～有的企业甚至不理解直接将我们拒之门外。可喜的是除了养老平台的服务企业之外～我们还有家庭服务网络中心系统平台的13000多家企业做后备支撑～我们现在终于可以 3 为一部分老人开始提供服务了～这是我们最欣慰的。 项目创办开始后～服务平台及运营中心即在政府职能部门协调支持以及社区配合下～不断将老年人,自愿同意者,信息资料录入数据库～以方便及时救援或帮助。使养老服务,呼叫救助,中心就成为了养老的老年人身边24小时“贴身保镖”和“远程保姆”。 2013年5月1日～我们对居家养老服务平台已开始试运行。目前～我们已经确定与盘锦市计生协会、兴隆台区民政局联合推广居家养老服务平台。现在与盘锦市计生协会已进入实质性推广阶段～已经与盘锦市计生协会确认～首批附合条件的27台居家养老终端设备已于在5月1日前发放到老人手中。兴隆台区民政局也表示