中医院XX年开展“三好一满意”活动工作总结.docVIP

中医院XX年开展“三好一满意”活动工作总结 根据襄阳市卫计委办公室及宜城市卫计局的统一部署， 我院从9月份开始，在全院开展“服务好、质量好、医德 好、群众满意”的“三好一满意”活动。活动开展以来， 我院认真贯彻落实襄阳市卫生和计划生育委员会办公室 《XX年襄阳市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案》精 神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以“三好一满 意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、 党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治 理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创 建和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不 断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚 医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，现就我院 XX年开展“三好一满意”活动作如下总结。 一、活动进展情况 （一）加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意” 活动自襄阳市卫生和计划生育委员会办公室下发《XX年襄 阳市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案》后，我院积 极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传 达上级文件精神，部署医院XX年“三好一满意”活动，统 一思想认识，同时将文件下发全院业务科室和职能科室， 出台制定《宜城市中医院“三好一满意”活动XX年实施方 案》，成立“三好一满意”活动工作领导小组和活动办公室， 形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负 责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐 抓共管的领导机制和工作格局。 （二） 广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围 活动期间我院成立了 “三好一满意”活动领导小组， 并积极召开全员动员大会，利用召开院务会、全体科主任、 护士长会、科室晨会，认真组织学习“三好一满意”有关 文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实 施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题， 在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公 开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三 好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、 好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬 高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。 （三） 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务 水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗 服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、 服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度， 改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患 者提供全程优质温馨的服务。 1、 深化预约诊疗服务精细化管理工作 医院进一步加强医院网络网站维护投入，成立以院宣 传办、信息办、医务科共同网站预约诊疗管理小组；医院 专职急救0710-4211999预约电话；发放社区网格管理家庭 医生联系方式。 2、 广泛开展便民门诊服务 优化服务流程，方便群众看病就医。我院通过设立导 医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措 施方面，我院在各临床科室设立两间扶贫病房，通过对贫 困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。 同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。 服务方面重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口， 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制 度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务 设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患 者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、 电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。 积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、 硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性 化服务 3、开展优质护理服务 我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医 师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对 我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书 写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持 下去，不断完善，并不断使之规范化。 （五）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃 行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结 合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚 的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和 社会的信任，使医德医风建设不断提高。 1、继续加大行风教育力度 全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风， 是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、 以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作， 赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 2、切实贯彻医疗卫生行风建设“九不准”，坚决查处 不正之风为进一步加强医院医疗卫生行风建设，严肃行业