2013年度企业文化建设--项目服务合同.docVIP

中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司 2013年度企业文化建设项目服务合同 甲方：中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司（以下简称“甲方”） 地址：广东省肇庆市肇庆大道棠岗路77区 乙方： 地址： 甲方授权乙方作为甲方“企业文化建设”项目执行代理公司，根据《中华人民共和国合同法》之规定，甲、乙双方本着平等互利的原则，并经友好协商，现就以下合同条款达成一致意见： 一、服务内容 乙方向甲方提供的2013年度企业文化建设项目的服务内容共包括五部分：企业文化专项策划执行服务项、和谐动力计划专项活动执行服务项目、扶贫计划专项活动执行服务项目、员工事迹挖掘活动、视频配合项目。具体如下： 1、企业文化专项策划执行服务 包括：企业文化规划、企业活动执行方案、大型材料撰写、内部宣贯宣传、墙报内容组织编写、企业文化月报等具体内容。 2、和谐动力计划专项活动执行服务 包括：KHI材料组织、KHI宣传稿件撰写、KHI汇报材料撰写等具体内容。 3、扶贫计划专项活动执行服务 包括：扶贫素材收集整理、扶贫出差、扶贫稿件撰写等具体内容。 4、员工事迹挖掘活动 包括：每月员工事迹挖掘、事迹宣传与包装等内容。 5、视频 包括：视频脚本编辑、聘请视频摄影师、视频拍摄（含器材租赁）、视频剪辑、视频配音及后期制作、交通住宿（4人计）等费用。 二、合同期限 从本合同自合同签定之日起，至2014年4月31日止。 三、服务方式 1、项目驻点与后台支撑 （1） 权重 二级指标 评分项 权重 评分标准 供应商 技术水平-T 20% 技术规范 提供的服务是否达到合同和规范书要求 40% 超出要求（5分）；满足要求（4分）；基本满足要求（3分）；部分满足要求（2分）；不满足（1分） 　 管理人员能力 配备管理人员的资质资历，是否具有相关管理经验 60% 5年以上同类项目经验（5分）；3年以上（4分）；2年以上（3分）；一年（2分）；刚入行（1分） 　 服务质量-Q 50% 服务人员配置 服务人员与合同承诺的匹配度 10% 人员能力与数量超出合同约定（5分）；人员能力与数量符合合同约定（4分）；人员能力与数量基本符合约定（3分）；人员能力或数量略有不足（2分）；人员能力和数量无法支撑工作（1分） 　 服务流程 服务是否有完善的工作流程 10% 流程完善、清晰（5分）；流程较为完善（4分）；基本完善（3分）；流程不完整（2分）；无流程概念（1分） 　 沟通 与用户沟通的频率与效果 10% 积极与我方沟通，理解需求准确有效（5分）；积极沟通，理解需求较准确（4分）；偶尔主动沟通，基本能理解需求（3分）；沟通被动，需求理解不准确（2分）；无沟通（1分） 　 服务承诺 满足购方要求的承诺条款 10% 超出要求（5分）；满足要求（4分）；基本满足要求（3分）；部分满足要求（2分）；不满足要求（1分） 　 服务态度 服务人员的态度 10% 超出要求（5分）；满足要求（4分）；基本满足要求（3分）；部分满足要求（2分）；不满足要求（1分） 　 响应速度 对投诉或抱怨反馈及时处理的速度 20% 2小时内采取行动（5分）；4小时内采取行动（4分）；12小时内采取行动（3分）；24小时内采取行动（2分）；超过一天就采取行动（1分） 　 主动改进 对我方反映的意见和建议积极改进并反馈 10% 主动询问，积极改进，及时反馈（5分）；定期收集，逐步改进，有反馈（4分）；有改进，有反馈（3分）；有改进，无反馈（2分）；无改进，无反馈（1分） 　 　 服务效果 对服务效果的满意度 20% 超出期望（5分）；满意（4分）；基本满意（3分）；一般（2分）；差（1分） 　 交付能力-D 30% 合同执行 服务执行是否遵循合同条款 60% 严格执行（5分）；遵循约定（4分）；基本遵循（3分）；个别环节有变（2分）；大部分不符合约定（1分） 　 协调能力指标 能否根据需求的变化及时调整方案 40% 能够根据用户需要，灵活的调整方案，协调能力强（5分）；能够适度调整，满足用户大部分需求，协调能力比较强（4分）；在用户强烈要求下，能够部分的调整（3分）；协调能力比较弱，用户的大部分需求都不能满足（2分）；协调能力弱，不能满足用户紧急需求（1分） 　 综合评价 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 评分汇总 权重 供应商 技术水平-T 20% 0.0 服务质量-Q 50% 0.0 交付能力-D 30% 0.0 综合分 100% 0.0 乙方得分（分） 得分＞8.0 8.0≥得分＞6.0 得分≤6.0 考核评价 优秀 一般 较差 实际结算服务费 100% 95% 80% 评委签名：