2015年 服务营销8.pptVIP

徐岚 服务营销讲义 企业服务品牌建立 构建鲜明的品牌个性 实施品牌内在化战略 建立员工买入（知识买入和情感买入）和雇主品牌化 将体验和意义联想作为重要的品牌要素 服务品牌的传播策略 使用叙述性的语言示范服务经历或讲述服务内涵 生动的信息加工 使用拟人化或卡通形象 关注有形物品 利用品牌图标使服务有形化 联想、实物展示、文档化和可视化 在传播中突出服务员工 使用口碑或病毒营销 充分利用社会性媒体 徐岚 服务营销讲义 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务营销 武汉大学市场营销与旅游管理系 徐 岚 教授 市场营销专业课程 SERVICE MARKETING 徐岚 服务营销讲义 第八章 服务的开发与创新 徐岚 服务营销讲义 本章重点 新服务的开发 服务产品概念和组合 制定服务蓝图 服务有形展示 服务品牌设计 徐岚 服务营销讲义 一、新服务的开发 服务设计的挑战 服务无法单纯用语言来界定 过于简单 不全面 主观性 阐述具有偏见性 徐岚 服务营销讲义 服务设计的发展趋势 L.L. Berry, S.K. Lampo, Teaching an old service new tricks, the promise of servi