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输卵管诊疗仪在子宫输卵管造影中的应用及护理 …. I!每痿护理201o年12,9第23卷第12期医学信息曩曩量 护理安全管理的方法与体会 周文芹 【关键词】护理;安全管理 【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1oo6—1959(ZOlO)12--0246—01 随着我国法制体系的不断健全与完善,人们的自我保护意识和法律 意识明显增强.近年来护理纠纷也呈不断上升趋势提高全体护理人员 的安全意识是保证护理安全的基础.建立一套完善的护理质量管理系 统,并围绕质量管理要求,不断改进各个环节中潜在的问题,才能从根本 上不断提高护理质量,消除护理隐患,为病人提供安全护理,有效保障病 人安全,从而杜绝护理差错及护理纠纷的发生.现将我院护理安全管理 的方法和体会介绍如下. 1方法 1.1重视安全教育,防患于未然通过对全体护理人员(含实习生,进 修生,护工和陪护人员)进行护理安全,卫生法规的宣传教育,不断强化护 理人员的安全意识,使广大护理人员从被动接受安全管理检查转变为自 觉维护护理安全,使全体护士认识到遵守规章制度也是一种自我保护. 在护理管理过程中加强薄弱环节的管理,提高安全工作的预见性,防患于 未然;在实施护理行为的过程中运用法律来保护自己,减少不必要的差错 和纠纷. l_2健全和落实护理安全管理的相关制度加强护理安全管理的重 点在于发现体制上的缺陷和漏洞.制定确保护理安全质量的标准,健全 和完善各种规章制度,规范护理纠纷的处理和索赔,科学地分担风险,更 好地维护护患双方的合法权益.发挥各级护理管理人员的职能作用,严 格把好质量关.建立护理安全管理网络,由护理部主任,护士长和质量控 制护士三级组成,明确职责,加强监控,有利于减少护理差错,事故的发 生,保证护理安全,提高护理质量,从而防止护患纠纷,提高病人满意度. 1.3围绕质量抓落实 1.3.1严格执行各项规章制度,做到有章可循护理管理者通过检 查,督导,监督,评价等方式,确保各项规章制度落到实处. 1.3.2合理调配人力资源,使护理工作有序运转在工作量大,危重 病人多的情况下,及时调整和补充护理人员,保证临床一线护理工作有序 运转,避免由于护士编制不足而造成护理纠纷的发生. 1.3.3加强护士专业技术培训是降低风险的基础护理部有计划,分 期分批地对抢救技术,护理操作,病情观察要点等内容进行规范化的培 训,对于专科新业务,新技术等,各科按专业特点进行业务讲课,护理查 房.并定期组织理论及操作技术的考试和考核,以提高护理人员的业务 素质. 1.3.4推广人性化服务,推行”五星”服务据有关专家统计,在医疗 纠纷中60以上是医患沟通不良导致的】],我院大力推广”以病人为中 心”的人性化服务,推行一个中心,即一切以病人为中心,一切围绕病人的 健康为中心.三个服务,即微笑服务,问题服务,迎送服务.五个一,即一 声问候,一个温馨的微笑,一张整洁的床铺,一段礼貌简洁的入院介绍,一 杯清洁的开水.三个心,即对病人的治疗和护理充满责任心,对待病人如 朋友般真心,做各种解释工作耐心,使护理人员逐步转变服务理念和服务 模式,创造一种和谐,主动合作型的护患关系,病人满意度达99.5%以上. 实施人性化服务是安全护理的有利保障. 1.3.5护士礼仪,服务态度培训在护理工作中,往往因为语言不当 引起病人及家属不满,因此护理部分批分次开设礼仪规范培训班,保证全 员参加培训.并制定了各种岗位的规范语言,收到较好的效果.加强与病 人及家属的沟通.管床护士每天通过与危重病人家属交流,弥补护士沟 通不足,把问题解决在萌芽状态. 1.3.6重视护理缺陷,强化护理质量”零缺陷”意识质量”零缺陷”是 现代质量管理的最高要求,即要求第一次把工作做好,不做重复工作,实 行自我控制,自我改进_2J.护理工作达到”零缺陷”就能预防和杜绝医疗 差错事故的发生.围绕病人和医护人员两方面,开展”百日无差错”活动, 分析不安全因素,通过检查,及时发现问题,找出护理安全隐患,坚持”预 防为主”的原则,消除隐患,真正做到防患于未然.通过缺陷控制,使护理 过程中各环节可能发生的问题降到最低限度,从而减少差错事故的发生. 1.3.7严格护理文件管理为强化护理记录技巧,每月进行病历展评 和点评,每季度进行病历交叉检查.护理记录要求简洁,问题突出.尤其 要增强护理人员的证据意识,要做到护理记录完整,齐全,准确;尊重病人 的知情同意权,认真履行告知义务及可能出现问题承担风险的义务;医疗 用品符合要求;能够完好封存现场. 1.4强化院感意识,提高护理安全性加强对全院各级各类人员尤其 是后勤,保洁人员,病人及家属的分别培训,了解医院感染的危害性和强 调医院感染控制的重要性,从而有效地提高了护理安全性. 2体会 随着市场经济的发展,医疗市场竞争日趋激