拉面关于保险业运用客户关系管理系统设计.docVIP

- - .-- .-- - .-- 韶关学院 成人高等教育 毕业设计（论文） 题 目 我国保险业为啥应用客户关系管理系统 学 院 66学院 专 业 客户服务 年 级 2010级 姓 名 李4 指导教师 刘98 （ 2012 年 5 月） 成人教育学院制 浅析我国保险业客户关系管理 摘要 客户关系管理(CRM)是旨在有效改善 HYPERLINK /company/ 企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的 HYPERLINK /Economic/ 经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能。然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务等 HYPERLINK /fazhan/ 发展状况说明了我国保