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**公司工程维保管理办法 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目录 1. 总则 1 2. 适用范围 1 2.1. 上游流程 1 2.2. 下游流程 1 2.3. 适用范围 1 3. 流程图 2 4. 流程有关部门及工作职责 3 4.1. 物业公司（流程主责部门） 3 4.2. 项目部/项目公司（流程主责部门） 3 4.3. 集团客户服务部（流程主责部门） 4 4.4. 集团营销管理部（流程参与部门） 4 4.5. 集团工程管理部（流程参与部门） 4 4.6. 集团规划设计部（流程参与部门） 4 4.7. 集团成本管理部（流程参与部门） 4 4.8. 集团领导 5 5. 保修期内维保工作组织及程序 5 5.1. 报修（投诉）登记 5 5.1. 现场踏勘及维修责任的判定 5 5.2. 保修指令的发出 6 5.3. 保修方案 6 5.4. 保修的实施 6 5.5. 保修的验收 7 5.6. 客户满意度调查 7 5.7. 物业第三方保修的实施 7 5.8. 开发商保修的实施 8 6. 保修期外维保工作组织及程序 9 7. 客户索赔的办理 9 8. 有关措施 10 8.1. 物业维保中心及有关岗位的设置 10 8.2. 项目部/项目公司以及集团工程部相关岗