第11章+物流运营管理.pptVIP

物 流 学; 物 流 学;一、物流服务内容和特性;1.从服务内容上而言： 满足货主的需求主要表现在适量性、多批次、广泛性（场所分散）； 2.从服务质量上而言： 满足货主的需求主要表现在安全、准确、迅速、经济等。具体来说，为满足货主的需求，物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等以及与其相联系的物流信息。;（一）物流服务的内容;（1）增加便利的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务 ;（二）物流服务的特性; 二、物流服务的要素 ; 三、物流服务的本质;（一）转变服务观念 （二）制定多种物流服务组合 （三）开发对比性物流服务 （四）注重物流服务的发展性 （五）重视物流服务与社会系统的吻合 （六）建立合适的服务管理体制 （七）建设与完善物流中心 （八）构筑信息系统 ; （一）物流服务的基本要求 1. 备货保证：拥有顾客所期望的商品。 2. 输送保证：在顾客所期望的时间内递送商品。 3. 品质保证：符合顾客所期望的质量。 4. 成本保证：符合顾客所期望的价格。;（二）基本服务的能力 1.可得能力：当顾客需要存货时所拥有的库存能力 2.作业能力：完成物流活动的速度和应对异常变化的能力（响应速度、一致性、灵活性、故障与恢复）； 3.可靠性：物流服务的质量； 4.改善性：以顾客需求以及市场变化为主导的物流服务的提升；;六、物流服务的重要性;七、我国企业物流服务的现状;我国物流业的现状与现代物流的发展趋势;我国物流业的现状 ;我国物流业的现状 ;我国物流的“国家队”已经起航 —— 中远集团、中海集团、中外运集团，以及分布在各地的港务公司、航空公司无疑是我国物流的“国家队”，他们正在进行大规模的战略规划、战略调整、战略重组及网络建设。 国内“土快递”发展迅猛 —— 各地的各种快递、快件公司如雨后春笋，尽管这些“土快递”名不正言不顺，但它们灵活多变、周到迅速的服务迎合了快递市场日益增长的需要。 中国物流市场发展迅速，竞争加剧，国内物流企业面临严峻考验 —— 中国物流市场发展迅猛，其投资机会已为众多投资者所关注，竞争也将加剧。单快递市场每年的递增将达到5％，“洋快递”、“国快递”和“土快递”之间一场旷日持久的竞争战即将展开。国内物流企业还没有形成一个自己的品牌，尤其是习惯躲在国家保护伞下的中国邮政正面临着严峻的考验。;系统化 — 系统规划、整体优化，注重全局最优。 智能化 — 自动识别、自动分拣、自动存取、自动跟踪……，计算机化。 准时化 — JIT（Just In Time）。 柔性化 — 强调应变能力，以适应客户的柔性化物流需求。 敏捷化 — 快速制造，及时供应。 精益化 — 精细化管理，降低物流成本。 实时化 — 实时的数据传递与信息共享。 可视化 — 物流过程的可视化动态监控，仓库“透视”技术。 规模化 — 体现规模经济性。 专业化/产业化 — “物流企业”、“第三方物流”、“第四方物流”…… 网络化 — 结构的网络化；信息网络；电子商务。 全球化 — 物流的全球化，国际物流。 综合化 — 从传统的仓储、运输，延伸到采购、制造、分销、客户关系管理…… 协同化 — 节点之间的关系从买卖关系到战略合作伙伴关系转变，并强调节点内部 物流的协调 。 最优化 — 数量化分析，数学优化。 规范化 — 物流工作规范、物流企业的行为规范、物流从业人员规范。— “行规”。 ; 物 流 学;一、物流成本的定义;二、物流成本的构成;直接 物流 成本; 二、物流成本的分类 （一）按费用支出形式分类 1. 直接物流费用 企业直接支付的费用，如材料费、人工费、燃料动力费、折旧、银行利息支出、维护保养费、管理费等费用； 2. 间接物流费用 企业把物流活动委托他人而支付给他人的物流费用，如包括运输费、包装费、保管费、手续费、租金支出等费用 。; （二）按物流费用的主要用途分类 1. 物流作业费用，直接用于物品实体运动各环节的费用，包括包装费、运输费、保管费、装卸费、加工费等； 2. 信息费用，用于物流信息收集、处理、传输的费用，包括线路租用费、入网费、网站维护费、计算机硬件，软件支出等； 3. 物流管理费，指用于物流作业进行组织、管理的费用，包括物流现场管理、物流机构管理费等。; （三）按物流活动的逻辑顺序进行成本分类 1.供应物流费 2.生