第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.pptVIP

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2018-12-31 发布于河南
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第03讲看的技巧-如何观察客户.PPT

第一讲看的技巧—如何观察客户;实战演习察颜观色 ;;;; 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 ;; 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 ;; 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 ;; 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 ;; 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。;;客户严重不满。 ;; 客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。;;客户冲动，严重不满;目光注视;不熟悉：大三角较熟悉：小三角很熟悉：倒三角;如何观察顾客;观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 ;年龄交通工具服饰通讯工具语言气质身体语言行为态度等等;观察顾客要求感情投入; 想试一试的顾客：有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。;六种特殊的顾客;;