小组工作（下）.pptVIP

第五章 小组的沟通和冲突 第一节 小组中的沟通 一、沟通的定义 二、沟通过程 三、沟通障碍：知识障碍 、心理障碍 、文化障碍 、技能障碍 、物理障碍 四、小组中常见的沟通类型 1、无反应的沟通：只有工作者发出信号，组员并无积极主动的反应。 2、辐射型沟通：工作者是中心人物，沟通是以工作者为中心向其他成员传送，其他成员也对工作者沟通 3、刻板的沟通：每个成员只与自己相近的人沟通 4、破碎的沟通：小组中明显出现几个次团体，小组不能进行充分的沟通 5、自由型沟通：组员自由地与小组中的他人互动，沟通路径多元化。 五、影响小组沟通的主要因素 1．沟通技巧：有效发出信息，有效接收信息，组员给予回馈 2．组员在小组中的位置 3．整个小组的座位安排 4．小组的工作目标性质 5、暗示与增强 6、情感的连结 7、小组大小 8、次小组 六、小组互动：小组中的组员彼此接触所产生的相互作用的力量，会对组员产生行为及态度改变的影响。 七、互动方式 1．工作者中心方式：沟通是直接从小组成员到工作者，或从工作者到小组成员，成员之间相互沟通的机会减少。 2．小组中心方式：组员彼此间可以自由地互动，沟通渠道是开放的，能增进组员的互动，最大限度地运用组员的投入及其创造力，并能满足他们的社会情感需求。 第二节 社会控制 一、社会控制：小组获得组员认可并使小组能有秩序运作的过程。 二、小组规范 1．定义：小组中的双方或多方对共同关心的问题所达成的一致同意。它包括目标阐释、达成目标的方法、组员在小组中的权利和责任、组员如何表现、违约责任等方面的一致同意，目的是引导组员达到小组目标，它有利于小组凝聚力形成，使小组保持一种动态平衡和活力。 作为一个小组成员，我同意： 1.准时参加每一次小组的聚会。 2.和其他组员一起分享小组时间。 3.遵守保密原则，不在小组外谈及在小组内所讨论或所发生的事。 4.认真倾听每个组员的表达. 5.坦诚表达自己的所思、所感。 6.讨论时就事论事,不做人身攻击。 7.参加小组中的活动，如角色扮演、示范等。 8.完成工作者布置的任务。 组员签名： 日期： 作为一名小组工作者，我同意： 1.准时开始每一次的小组会面。 2.事先安排好每次会面所需的材料、器具等。 3.遵守保密原则。 4.评估每次小组聚会情形。 5.提供组员适当的机构资源和社区资源,帮助他们解决问题。 工作者签名： 日期： 2、小组规范的作用 （1）建立小组内的控制 规范是通过小组成员的互动逐渐发展的，是小组成员的共同期望，工作者通过小组规范可以建立小组的内部控制，降低了组员或社会工作者个人使用权力的可能性和必要性。此外，规范为组员的行为提供指引。 （2）促进组员的变化 规范能促进组员共同分享和互助。 （3）有利于小组凝聚力形成。 三、角色 1、小组任务角色：激发与协调小组完成共同任务的角色。有以下几种：信息提供者、意见提供者、协调者、导引者、评估者、加油者、行动专家、记录者 2、小组建构与维系角色：建构以小组为主的态度与导向，并维持小组运行的角色。有以下几种：鼓舞者、妥协者、守门员与助长者、标准设定者、追随者 3、个人角色：个人为了满足自己的个别需要而给自己分派的角色。有以下几种：攻击者、阻挠者、自我表白者、寻求认同者、嬉戏者、支配者、沉默者、代罪者、自命不凡者、依赖者、讲故事者 四、代罪羊 1．定义：也称替罪羊，指那些自己选择或他人选择为小组内不良情绪的发泄对象的组员。 2．代罪羊的特征 （1）社会可接受的适应性反应不佳 （2）不易察觉在小组互动中的非言语沟通，不能清楚地表达自己的观点 （3）缺乏适应性的学习能力 （4）参考团体包括家庭、朋友、小组成员等对代罪羊有成见 3．启示：工作者据此可以了解小组隐藏的情绪问题并未得到真正解决,首先应及时制止，帮助代罪羊修正自己的行为，其次应引导组员表达潜在的挫折和愤怒，帮助小组寻找合理的解决方法。 第三节 次小组 一、次小组：小组中的小团体，一般由两三个人组成，它可以诊断一个小组的现状，也可以使一个人在次小组中获得情感的归属。 二、次小组形成的原因：组员的相似性、小组的规模、小组的情境、组员的安全需求、小组意见不一致、协同工作者造成的分裂 三、次小组的形成对小组的影响：安全、分工、效忠、包容与排斥 四、次小组对小组发展的积极意义 1．表示小组不能满足组员的需求 2．尚未形成以小组为中心的互动方式。 五、启示：健康的小组发展是每一个次小组都认同小组共同目标，如次小组出现一些“派系”，工作者应进行正确引导和控制。 第四节 小组凝聚力 一、定义：组员相互间的吸引力以及小组对组员的