【辅导学校、教机构】学管师CR入职培训.pptVIP

GEC Program 一、班主任工作及角色 二、班主任的专业要求 1、中小学教育的专业知识: 学科知识 考试信息 学校信息 心理学的常识 家庭教育 以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。 三、班主任的日常工作 1、学生管理 接档管理----学生信息简表、UPC录入等等 教学讨论会 第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册） 两次课后的家长会（主导） 课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理） 学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末） 陪读和精英俱乐部的预约 学员心理辅导 2、家长管理 每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地） 学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。 家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。 沟 通 沟通的重要性 客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做