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第一章 管理概述 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的素质 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变 第一节 管理的概念及性质 管理的含义和重要性 管理的本质及性质 管理定律之热炉法则 一、管理的含义和重要性 （一）对“管理”本身的理解 中文字义：“管”，古时为中空贯通的长条物，后引申为规范、准则，动词含有主宰、主管等意思。 “理”，古时为整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，后引申为处理事务。 “管理”，原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。 英文词义： 1、Management，营利性组织的管理，多指“工商管理”。 2、Administration，非营利性组织的管理，多指“政府等非营利性组织”。 （二）管理学中的“管理”定义 1、国外有代表性的 a、泰罗认为：“管理就是明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 b、法约尔认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。 c、梅奥认为：“管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工的行为动机，调动人的积极性”。 d、西蒙指出：“管理就是决策，决策是企业管理的核心”。 e、德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，企业管理不是一种官僚的行政工作，它必须是创新性的，而不是适应性的工作”。 f、美国管理协会对管理的定义：“通过他人的努力来达到目标”。 2、国内有代表性的 a、周三多认为：“管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动”。 b、杨文士指出：“管理是一定组织的管理者，通过计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程”。 *本书对“管理”的定义： “管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程”。 *管理具有以下7种特征： 1、管理是一种社会现象或文化现象，本质是一个过程。 2、管理的载体是组织。 3、管理的目的是有效地实现组织目标。 4、管理的主体是管理者。 5、管理的客体是管理对象。 6、管理的核心是协调。 7、管理的职能，计划、组织、领导、控制。 有效包含两层含义：有效率和有效果 效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率，正确的做事。 效果：即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效果，做正确的事。 管理对象：组织所拥有的资源 “6M”：资金（Money）； 人员（Man）； 原材料（Material）； 机器设备（Machine）； 技术方法（Method）； 信息（Message）。 二、管理的本质及性质 （一）管理的本质 从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。 * （二）管理的性质 1、目的性 2、有效性 3、科学性与艺术性 1、管理的目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织； 没有目的就没有方向； 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的组织不可能成为一个好组织. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命. 2、管理的有效性 资源是有限的； 若资源无限则不需要管理； 没有效率压力就不需要管理； 管理可以提高效率. 3、管理的科学性与艺术性 管理的科学性 管理的艺术性 管理是科学与艺术的结合 管理的科学性： 本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。　　  　　　 　 管理的艺术性 说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。 管理是科学与艺术的结合 不注重管理的科学性只强调管理的艺术性===艺术的随意性 不注重管理的艺术性只强调管理的科学性===科学的教条主义 *热炉法则： 任何人都知道热炉红了不能碰，只要你一碰，它立即就灼伤你。 *“热炉法则”的原则与好处： 1、热炉火红，不用手摸也知道是热的，是会灼伤人的---警告性原则。 2、每当你