安居Bamp;Q的职员发展训练课程！零售业经典PPT90.PPT.ppt

管理难以驾驭的职员 应用ABCD 保持距离 明确目标,标准, 期限 上司的支持 应用职权 管理难以驾驭的职员 自己的地盘 用心理战术 用热炉规则 采用机制 耐心 管束职员 警告 一致 客观 联系 即期 (D. McGregor) 做职员发展能手 对事不对人 从解决问题的角度出发 改善表现 增强的类型 初期 连续性 巩固 间断性 改善表现 鼓励 跟进 两件重要的事情... 给于反馈 应用反馈的技巧 实践 (真实) 劝告与辅导 私人而不是工作问题 劝告与辅导 给予精神支持 第五种情况 辅导 录象片 辅导 录象片 (讨论) 辅导 阅读 计划 练习 反馈 实践 (个案) 辅导 感想 实践 (个案) 启发一个工作小组 启发一个工作小组 例：支持与挑战 ( 5件 而已 ) 我喜欢的工作小组 应该平衡... 个人实习 启发一个工作小组 发表个人意见 我喜欢的工作小组 应该有... 相互了解是团队合作的基础 有效团队的特质 清晰的目标 高而可达 详细明确 可以量度 有具体的完成时间 有效团队的特质 互相支持，互相信任 维持信任 情感银行 情感银行帐户 存 入 取 出 GAMES 协同前进 有效团队的特质3 角色分配清楚 职位说明 绩效评估 有效团队的特质4 有效的组织结构 有效团队的特质5 坦诚开放的沟通 有效团队的特质6 有效地处理异见 冲突有利于发现问题 冲突有助于解决问题 积极/消极的态度 有效地处理异见 我们总是喜欢或支持有同样观点的人 当别人表达不同于我们观点的时候，聆听变得更加困难 当你不同意别人观点的时候，你会有很多反应，但是归结起来，都是“反对”的比较多 越证明自己的观点是正确的，就越难改变 更需要注意聆听 以公司的利益为原则 有效团队的特质6 -良好的对外关系 团队间合作的价值在于？ 依靠别的团队取得胜利的感觉如何？ 在团队的工作中每个人扮演的角色是什么？ 有效团队的特质7 -有效地解决问题 判断问题的严重情况 知道去哪里寻求资源 利用问题跟踪法 有效团队的特质8 -分享成果 回顾整个课程 录像片 讨论 职员发展课程 下 次 再 聚 第二情况 说明具体要求 强调重要性 工作 情绪 保持友善 坚守立场 第二情况 录象片 (程序步骤) 第二情况 说明工作目标和重要的工作要求 强调情况的的重要性 说明应采取的步骤和探讨潜在问题 提供资料、忠告和资源 保持友善，不过坚持立场 第二情况 用个人真实的案例 策划行动 描叙案例的背景 练习 反馈 技巧 练习:(II) 第二 情况 交流 技巧 练习(II) 鼓励参与和委托任务 第三情况 第三情况 能力 (强) 责任感 (强) 状况 (不紧要) 授 权 VIDEO 问 题 出 在 哪 ？ 鼓励参与和委托任务 委托任务有何好处? 鼓励参与和委托任务 监督人员不委托任务的 原因 是什么？ Case study What is the problem? Do you have good idea about that ? 授权对象 工作范围 能力 兴趣 潜力 时间 你的发展对象是谁? 个人 实践 第三情况 录象片right 授 权 的 步 骤 选 择 合 适 的 工 作 整 理 工 作 要 点 选 贤 任 能 落 实 分 工 与 授 权 跟 进 完 成 第三情况 责任 承担后果 职权 委托任务 第三情况 阅读 计划 练习 反馈 实践 (个案或真实) 鼓励参与和委托任务 改善表现和反馈 (SEGMENT 7 8) 改善表现 处理责任感有问题的职员 第 4 种情况 接受批评反馈的心理 接受批评反馈的心理 否认 忽视 －麻木 －无所谓 －忽视 －拒绝接受 接受批评反馈的心理 拒绝 反对 －愤怒 －责怪他人 －抱怨 －怀疑你的能力 否认 忽视 －麻木 －无所谓 －忽视 －拒绝接受 接受批评反馈的心理 拒绝 反对 －愤怒 －责怪他人 －抱怨 －怀疑你的能力 否认 忽视 －麻木 －无所谓 －忽视 －拒绝接受 －充满活力 －探寻其他方法 －提出问题 期望 探寻 接受批评反馈的心理 拒绝 反对 －愤怒 －责怪他人 －抱怨 －怀疑你的能力 否认 忽视 －麻木 －无所谓 －忽视 －拒绝接受 －充满活力 －探寻其他方法 －提出问题 期望 探寻 承认 －改善行为 －诚恳接受不 断的反馈 接受反馈 发表意见 感想 给予反馈 录象片 (程序步骤) 给予反馈 录象片 (讨论) 给予反馈的技巧 用意是要启发 明确处理 与观察挂钩 注意可控制的工作问题 态度要严肃 强调行动 给予反馈 阅读 策划 练习 反馈 技巧 练习:个案 给予反馈 个人感想 技巧 练习:个案 给予反馈 公