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企業組織自我診斷及改善 講 義 大 綱 企業組織自我診斷及改善方法的特色 企業組織自我診斷及改善方法的由來 企業組織自我診斷及改善方法--主要步驟及工具 企業組織自我診斷及改善評審會流程 從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善 企業組織自我診斷及改善方案由 來 美國國家品質獎 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award 美國國家品質獎評審項目及標準 1). 領導統御 (Leadership) 2). 資訊及分析 (Information Analysis) 3). 策略規劃 (Strategic Planning) 4). 人力資源管理及發展 (HRM HRD) 5). 過程管理 (Process Management) 6). 經營績效 (Business Results) 7). 客戶滿意 (Customer Satifaction) 企業組織自我診斷及改善方法 產生共識 評審結果 優 點 應改善項目 企業內各部門朝共同目標努力 目標設定 確認差距 縮短差距 腦力激盪工具 評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿 管理階層達成共識 工作目標共識 優先順序共識 意見溝通共識 團隊合作共識 輔助工具 筆記型或桌上型電腦 投影機及視訊液晶體投影機 Access 97 電腦軟體 優點計分 方法(Approach) 30% 實施(Deployment) 30% 成效(Results) 40% 優先順序確認 5 : 應立即採取措施及行動,否則危害營運 4 : 有必要性進行近期規劃,對業務影響重大 3 : 有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向 2 : 有參考價值,可以從長計議 1 : 不太適合本公司營運需求及公司產品特性 謝謝您 * * 中国培训师大联盟 腦力激盪 5 應改善項目 全公司年度績效改善目標 部門績效考核項目及目標 個人年度績效考核項目 及評審標準 * *