环境不确定性对顾客满意的影响分析-管理科学与工程专业论文.docxVIP

环 环 境 不确 定性 对 顾 客满 意 的影 响研 究— 组 织购 买 视 角 实 证 型 解 释 能 力 。 关 键 词 : 顾 客 满 意 ，评 估集 ，服 务质 量 ，组 织 购 买 ，环 境 不 确 定 性 A b A b str0 C t A b 5 tr a e t G a in in g e u sto m e r sa tisf actio n 15 a k e y P o in t o f e o m P etitio n in th e m a rk e t. H o w e v e r， in th e o rg a n iz a tio n m a rk e ts， w ith g lo b a liz a tio n ， in n o v a tio n a n d te ehn o lo g y d e v e lo P m e nt，o rg a n iz atio n s fae e in c re a sin g e nv iro n-m e n ta l un e e rta inty . O rg a n iz a tio n a l b u y in g d e c isio n w a s in c re a sin g ly b e en a f fe e te d b y e n v iro n m e n t a l facto rs . In o rg an iz atio n m ark e t，h o w to g et e u sto m e r satisfaetio n in su e h k in d o f un e e rta in ty e n v iro nm e n t 15 v e ry im P o rta n t fo r su P P lie rs w h ich P ro V id e P ro d u c t o r s e r v ic e to o rg a n iz a tio n m a rk et. T h e b ack grou n d m en tion ed ab ov e 15 th e start P o int of this alt iele，th e m ajority o f e u sto m e r sa tisfaetio n re se a re h fo e u s o n th e in d iv id u a l c o n su m e r. h o w e v e几 stu d ie s fo r e u sto m e r satisfac tio n o f o rg a n iz atio n m a rk e t 15 v e ry se ld o m . B y stU d y P a st re se a r乙h ，th e an th o r foun d that th e a ffe c tin g faeto r o f eu sto m er satisfaetio n 15 d iffe rent b etw e en in d iv idu a l eu sto m er an d o rg ani z atio n m ark et，th at m ay related to th e d iffe ren ee o f in div idu al an d org an izatio n m ark et. (Jo n es w o o d ， 2 0 0 7). F o r o rgan ization m ark et，en v ironm ental un eertainty ’15 a k ey faetor w h ich a fl笼e ts c u sto m e r satisfaetio n thr o u g h a 乙e rta in P ath . To e x P lo re th e m e c h an ism s，b y re v ie w in g th e lite ra tt ir e o f eu sto m e r sa tisf ae tio n ， th e a u th o r b e lie v e s th a t ，，e x P e ctatio n s 一in e o n siste n t”th e o ry an d ”serv ie e qu a