主管炼.ppt

九、遭遇危机 1、同级部门之间的摩擦 ☆心态放平，保持公正 ☆积极解决部门间的矛盾 2、老板的批评危机 ☆在接受老板批评的时候一定要诚恳，不要对他的批评心不在焉。 ☆不要顶撞老板的批评，反驳和不服只能加剧你和老板的矛盾。 ☆面地批评不要狡辩和推脱，对错误要坦诚接受。 3、假如老板有“红眼病” ☆见面要主动与老板打招呼，一如既往地保持向老板汇报、请示工作，让老板感到你的工作不能缺少他的指挥。 ☆在工作中不要逞强，不要高调表现出你的工作有力胜过你的老板，不要让他认为你对他构成了威胁。 4、冲突中的机遇 ☆回避策略 有些冲突会将你置身泥沼中，越挣扎可有陷得越深，如果采取置之不理的回避态度，困难反而会自动消除。 诸如以下情况： A．冲突是无关紧要的小事，没必要耗费精力去澄清。 B．冲突的利害是得不偿失的。 ☆安扶策略 ☆冲突都具有破坏性，有时候为了淡化冲突，就要顺从别人的意愿。以下情况就适合该策略： A．冲突会两败俱伤。 B．有必要暂时放下冲突，得到更多的信息。 C．冲突没办法得到解决。 ☆协商策略 当大家都试图找到解决冲突的方案，对方案更注重的是人人都能接受，这时候就需要协商妥协，适合该策略的情况： A．协商妥协后能让大家都获利。 B．不需要高质量的理想解决方案。 C．冲突双方势均力敌 ☆强要策略 某些冲突是一定要得到明确结果的，可能要通过强制办法成为胜利的一方，适合该策略的情况： A．矛盾双方都有强大的权利关系； B．需要速战速决，立刻行动； C．冲突双方的态度都强硬； ☆合作策略 冲突出现后，各方都愿意积极处理，友好地沟通，希望能共同找到解决的办法。适合该策略的情况： A．冲突的各方有共同的目标； B．大家都愿意解决问题； C．冲突的主要原因是缺少沟通； ☆直面冲突策略 冲突来临的时候，自己要勇敢面对，对于周围的友好协助也要正确对待。 A．对于同事的援助要坦诚接受； B．不要到处诉苦、抱怨，这只能给人应变能力差的印象； C．危机过后要对其表示感谢； D．学会忍耐：处在危机中的人往往情绪混乱，容易冲动，做出对事业有负面影响的事情，因此一定要抛开一切，为长远目标而忍。 十、减轻压力 1、找出压力所在 ☆压力来自你自己 A．压力在某种程度上就是动力，适当的压力能够促进你努力工作，但是过度的压力会让人压抑、紧张。 B．“担心老板不满意，担心自己失职，担心对手比自己强大……”这些压力都是多余的，大家都会遇到困境，不光是你一个人。 C．对待繁杂的工作和各种困难要采取正确的态度，以积极乐观的心态去面对，就能减轻焦虑、担忧所带来的压力。 ☆压力是来自你的工作 A．工作永远是做不完的！灵活对待就能减少压力。 B．尽心尽力做工作，是胜利完成工作的第一步，即使失败也问心无愧。 C．对额外的工作要及时地用“不”推掉。 D．把日常事情交代给下属去做。 E．不要好高骛远，贪多，把工作目标定的切合实际。 F．把工作按照轻重缓急列出，安排好每天的任务，留一点休息思考的时间。 G．不要把工作带回家。 2、摆脱压力困扰 ☆对压力采取的应对方式 A．不值得做的事，千万别做。有些压力来自不必要的事情上，所以要排除掉自己不值得去做的事情。 B．适时知难而退。工作中的有些难题如果超出你能力范围之外，不要强行把它揽到自己身上，倒不如知难而退，借助外部人力物力来寻求其他的解决办法。 C．不要过分追求完美。谁都不可能把每件事情都做得尽善尽美，如果把大量精力全抽入到事情的细枝末节上，你就无法从琐碎中抽身。 3、有效利用时间 ☆浪费时间的症状 办事拖拉； 会议会谈冗长； 穷于应付突发事件； 不考虑轻重缓急； 由于交代不清造成的工作增加； 同样的错误一而再、再而三地出现； ☆有效地管理时间 A．记录自己的时间，找到浪费时间的根源。 B．集中自己的时间，将零星改为集中，挤出成块时间，集中处理几件大事。 C．工作事先做出计划。每天清晨把一天要做的事都列出清单；对当天没有完成的工作，添加到第二天的工作安排清单中；把本月和下月需要优先做的事情记录下来；把未来某一时间要完成的工作记录下来。 D．能分配出去的事，尽量分配给下属完成；做好会议管理，不该开的会不要开。 4、做精力的管家 ☆提高自觉性 以积极的心态面对工作，能动地对工作提出计划、策略等，以便顺利开展工作。 ☆一个干净的电脑桌面 要学会整理自己的电脑桌面，如果把文件摆满桌面的话，打开电脑就会让人头疼，更不利于文件的查询。 ☆站在对方的角度看问题 为了实现有效快速的沟通，你就必须尽量站在对方角度来考虑问题，搭建好合作的桥梁才能达到沟通的目的。 ☆不断给自己充电 一切都在发展进步，如果不在工作中持续地给自己补充知识能量、更新观念，就不能适应新的工作节奏，所以一定要不断的自我创新。 ☆不加评判的定时平均奖是最糟糕的管理工具，所有得到奖励的人如