轮胎服务新.pdfVIP

经销商参考标准文件 4322 NN 4322 安全等级 2011-12-07 轮胎服务 页码1 经销商必须向所有车间顾客提供轮 4322 胎服务 NN 安全等级 内容： 2011-12-07 页码2 1. 针对最终顾客的营销和通讯 2. 服务产品内容 针对经销商处最终顾客的营销 4322 NN • 应总是有服务通讯资料，当顾客进入经销处时，可以清楚看到。通讯资 安全等级 料的示例可以是：墙壁海报、桌面海报架、数字屏幕、信息手册。 2011-12-07 • 除此之外，也可以在经销处之外介绍服务，例如以下渠道：主页、直接 页码3 营销、新闻广告、MyVolvo • 资料应总是至少包括： • 标题– 声明服务的名称，例如 “轮胎和完整车轮服务”。 • 服务产品描述 – 例如 “对于您的沃尔沃，我们向您提供轮胎和完整车轮 服务。 其包括新轮胎/车轮的销售、轮胎/车轮的更换、车轮平衡和车轮 定位。” • 价格– 服务的价格或价值应在服务产品上指明。 • 关于可视示例，请参阅下一页。 “足够好”示例 4322 NN 安全等级 2011-12-07 页码4 含灵活服务产品的 数字屏幕 带标题、服务产品描述的桌 面海报架和价格。 注意！要想被认为是足够好，应至少 包括以下几项：标题、描述和价格。 “不够好”示例 4322 NN 安全等级 2011-12-07 页码5 轮胎和车轮服务 注释：描述和价格丢失。 注意！如果任何以下项目丢失，资料就 被认为是不够好：标题、描述和价格。 建议1：显示所有服务承诺和扩展型核心服 务产品 4322 NN 安全等级 显示所有扩展的核心服务产 品以及服务承诺的建议。 2011-12-07 页码6 60 X 90 cm 海报