酒店前台工作流程新.docVIP

1、 HYPERLINK \l A1 酒店前台工作流程（简明） 2、 HYPERLINK \l A2 酒店前台工作流程（详细） 酒店前台工作流程（简明） 　　早班： 　　1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格 　　2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房 　　3、与客房部枋对最新房态 　　4、及时补充前台工作所需物品 　　5、继续跟进上一班未完成工作 　　6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作 　　7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 　　8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人 　　9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失 　　10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 　　11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符 　　12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班： 1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表 　　2、与早班交班 　　3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住 　　4、及时补充前台工作所需物品 　　5、继续跟进上一班未完成工作 　　6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间 　　7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事 　　8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录 　　9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅 　　10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班： 1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表 　　2、与中班交班 　　3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价 　　4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量， 　　是否与电脑相同，准确无误 　　5、制作当天营业收入报表 　　6、检查前台当班用品的情况 　　7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求 　　8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误 　　9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点 　　10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写 　　11、与早班准确无误进行交接班 酒店前台工作流程（详细） ? 前台白班 上午时段　 时间 工作任务 工作标准 7:30 整理仪容仪表 1.????? 头发要用规定的发夹盘起。　　　　 　 2.????? 着规定的工装并按要求配戴工号牌。　 3.????? 着规定的工鞋及袜子。 4.????? 女员工着淡妆。 7:30 部门签到 当班人员应认真准确记录上岗时间。 7:35 交接班及退房前准备工作 1.????? 交接班中需认真、仔细、详细的了解夜班情况，阅签交班本； 2.????? 问清各项事宜，共同检查夜班工作完成情况，各项报表、统计是否完成； 3. 与夜班核对备用金、收据、发票、支票等；并查看交班本，对相关及未完成事项进行口头交班。电脑打印相应交班报表。 4.????? 清点钥匙数量及记录早餐券号码；小商品的清点。 8:10 填写交接班本，更换电脑信息、清点寄存等工作 1.????? 认真填写交接班本，夜班退出饭店及房卡操作系统，早班人员输入自己工号进入。 2.????? 清点交接后的各项费用确保无误。特别注意是否有房卡寄存一夜未回及有留言未传达到的客人。 8:15 了解客情 1.????? 全面、准确掌握昨日客房出租情况及已接到的各类预订情况，明确可售房及房型。 2.????? 详细了解重要、保密客人的信息。 8:20 整理台面 1.????? 整理台面各类报表、物品、办公用品及房卡。 2.????? 台面应做到整洁、有序，交接认真、负责； 8:20 对整理完后情况做统计，写下需领取的物品名称 检查台面、物品柜并准确记录所缺物品将统计结果写明于8：35分交值班经理。 8:40 整理宾客登记单并确认传输情况 将宾客登记单整理好并核对传输情况，确认后再传真至区分局出入境管理处 9:00 记录天气情况 1.????? 接收当日天气预报并相应调天气牌上的记录。 2.????? 为宾客提供有关问