越压越有力（科蒂商贸）..pptVIP

职场沟通技巧及练习 --称赞的诀窍 （1）说明结果 （2）说明具体原因 （3）说人格特质 （4）说对自己的正面影响 （5）强调对方不明显的特质 职场沟通技巧及练习 --批评的艺术 ?内容对事不对人 ?不滥用一般化之语句 —建设性批评模式 （1）当你..（描述具体事件） （2）我觉得..（描述自己的感觉） （3）我希望..（表达希望对方改变之具体行为） （4）我相信..（肯定彼此关系） --如何化解他人之不满情绪（一） ?发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 ?表示感谢，并解释为何感激他的抱怨 ?为错误及其影响诚心道歉 ?允诺将立即处理 --如何化解他人之不满情绪（二） ?请问必要的信息，以便完善服务 ?快速的更正错误 ?检查顾客满意度，并寻求心情补救之道 ?积极防患未然，避免重蹈覆辙 打造全方位抗压生活模式 抗压高手向前进 祝大家开心、快乐！ 改变工作方式——时间管理 打造全方位抗压生活模式 按“轻重缓急”处理事情。 压力感：CBDA 重要 不重要 不紧急 紧急 A D C B 情 商 篇 * 张怡筠情商工作室 越压越有力之实务做法（二） ——培养积极乐观思维，变身抗压高手 热身游戏： 任务1：把冰卖给爱斯基摩人 任务2：把牛肉卖给素食主义者 任务3：把梳子卖给和尚 广告词 培养积极乐观思维，变身抗压高手 E1 学习目标： 培养积极乐观思维，变身抗压高手 —说出常见的不合理想法 —说出导致悲观的三大根源 —说出改变思维模式的“转念六步法” 主讲视频4-1： 八大不合理想法及“转念”六步法 培养积极乐观思维，变身抗压高手 课堂讨论4-1：“转念”六步法 培养积极乐观思维，变身抗压高手 “转念”六步法示例： （1）事件1：我付出了很多努力得到的一张 合同，却被同事占为己有。 （2）负面想法：他太卑鄙了 ，要给点颜色 瞧瞧 （3）负面心情：忿忿不平 培养积极乐观思维，变身抗压高手 E2-1 “转念”六步法示例： （4）自我辩论： 一定是这样吗？有其他可 能性吗？ （5）正面想法： 也许他不知道我在跟进这 个客户？ 也许他在我之前就已经联 系这个客户了？ （6）结果： 释然 培养积极乐观思维，变身抗压高手 E2-2 揪出八大不合理想法 我必须获得身边所有人的喜欢与认同。 无论做什么事，我都必须成功，而且应该做到完美。 有些人是恶劣和卑鄙的，理该受到惩罚。 所有的人和事都应该符合我的心意。 E7-1 重点回顾 揪出八大不合理想法 一个人的不幸绝大多数是由外在因素造成的。 未知的事情让人害怕焦虑，不应忽视。 对于困难与责任，逃避是上策。 我们很难摆脱过去的影响。 重点回顾 E7-2 转念六步法 事件 负面想法 负面心情 自我辩论 正面想法 正面结果 重点回顾 E7-3 情 商 篇 * 张怡筠情商工作室 职场沟通技巧及练习 31 31 职场沟通技巧及练习 29 职场沟通技巧及练习 29 情 商 篇 * 张怡筠情商工作室 越压越有力之实务做法 （三） ——打造全方位抗压生活模式 F1-1 改变工作方式——时间管理 打造全方位抗压生活模式 分析时间运用状况。 按“轻重缓急”处理事情。 专注：不要一心二用。 善用身体自然律动，块状安排时间。 打造全方位抗压生活模式 由难到易，不要拖延。 不必一切事必躬亲，学会授权。 留出弹性空白时间。 克服完美主义，做了总比没做好。 F1-2 改变工作方式——时间管理 学习目标 打造全方位抗压生活模式 — 说出打造全方位抗压生活模式的 五个方面。 — 评估个人生活模式的抗压指数和 平衡状态。 — 订做个人压力管理行动方案。 F2 打造全方位抗压生活模式 测试6-1：《你的生活抗压指数高吗？》 打造全方位抗压生活模