新产品开发与产品战略规划.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Kano分析技术中的属性 一维属性 必备属性 魅力属性 次要属性或无关属性 Kano将赫兹伯格的理论引入到产品价值构成要素探测中。他指出，对于产品而言，存在三类属性： * 客户需求KANO分析方法和测试技术 一维属性（One-dimensional， Satisfy）： 与客户满意度线性相关的属性被称作“一维属性”，这类属性性能的改进将使客户的满意度线性增加。这类属性往往是客户能够了解，而且能够清楚描述出来的，多数顾客提出之需求都属于这一类。 以电脑为例，对于某些用户而言，CPU的主频的高低往往是一种一维的属性； 汽车每公升之里程数也是如此。 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 必备属性(Must-be ，Dissatisfy) ： 这一类属性与客户的满意度之间不是线性关系。“必备属性”是使客户满意所必须具备的。在这类属性上表现较差，会使得客户不满成指数水