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Marketing Topics Marketing Chapter 1 市场营销 内容要点 核心概念与营销哲学 市场营销的战略理论 市场营销的战术理论 市场营销的管理理论 核心概念与营销哲学 需要、欲望和需求 市场 市场营销 市场营销的地位 市场营销管理 营销观念 需要、欲望和需求（Needs,Wants and Demands） 产品与服务 Product and Service Anything that can be offered to a market for attention,acquisition,use,or consumption that might satisfy a want or need. Any activity or benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Product and Service (P.7) Anything that can be offered to a market for attention,acquisition,use,or consumption that might satisfy a want or need. Any activity or benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. 价值、满足与质量 Value, Satisfaction and Quality The difference between the values the customer gains from owning and using a product and the cost of obtaining the product. The extent to which a product’s perceived performance matches a buyer’s expectations. 全面质量管理 Total quality management (TQM) Programs designed to constantly improve the quality of products,service and marketing processes. 交换、交易和关系 市场的含义 （一）从多角度理解市场(Market) 交换场所：集贸市场、科技市场、超级市场 供求关系：市场体制、市场经济 购买者：面向市场、市场需求 市场是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者的总和（营销学定义） （二）市场的构成要素 人口、购买力和购买欲望 市场=人口+购买力+购买欲望 市场营销的含义 市场营销：与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 （一）市场营销与销售或促销：三者不是一回事 德鲁克说：市场营销的目的就是使销售成为不必要 张瑞敏说：促销是手段，营销是战略 （二）市场营销的核心是交换 （三）市场营销者 市场营销者即主动寻求交换者 潜在顾客：相对市场营销者 相互市场营销 简化的营销系统 A simple marketing system 现代营销系统中的主要角色和力量 Main actors and forces in a modern marketing system 市场营销在企业中的地位 龙头