原创力文档论文公民满意度数据失真现象考察信任赤字博弈策略理论意涵徐艳晴周志忍摘要公民满意度主观指标被国际公认为防治博弈行为的重要手段但中国地方政府近年的实践表明满意度测评同样为博弈行为所困扰被满意成为社会热门词汇但相关研究尚未进入学界视野这一空白需要弥补一些地方的满意度数据与社会认知和境外状况存在巨大反差不同调查主体和不同时段的调查结果差异过大调查结论存在明显的内在矛盾从而导致了公民满意度测评的信任赤字地方政府的博弈策略包括赤裸裸的操纵数据公关努力技术控制等这些是导致满意度数据失真的重要原因这一发现为国际
论文
公民满意度数据失真现象考察：
信任赤字、 博弈策略、 理论意涵
徐艳晴 周志忍
【摘要】公民满意度主观指标被国际公认为防治博弈行为的重要手段，但中
国地方政府近年的实践表明，满意度测评同样为博弈行为所困扰。“被满意”成
为社会热门词汇但相关研究尚未进入学界视野，这一空白需要弥补。一些地方
的满意度数据与社会认知和境外状况存在巨大反差，不同调查主体和不同时段
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