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合同备案号:2018HTBA01001 甘肃省建设厅12329住房公积金热线项目合同 采购编号：1259-18581 合同编号：ZJ1810-HT581 甲 方：甘肃省住房和城乡建设厅 乙 方：兰州飞天网景信息产业有限公司 代理机构：甘肃中金国际招标有限公司 O 二 一八年十月 甲方：甘肃省住房和城乡建设厅 地址：甘肃省兰州市中央广场 1号 联系电话：0931-4607761 法定代表人：苏海明 乙方：兰州飞天网景信息产业有限公司 地址：兰州市张苏滩553号 联系电话：0931-8818818 法定代表人：王贤达 甘肃省12329热线项目采用全省统建分签、服务外包的模式升级运营，乙 方是经政府采购确定的外包服务商，甲方是各住房公积金中心、分中心 （办事 处）。依据 《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，就乙方升级运 营甘肃省12329住房公积金热线 （以下简称 “12329热线”）项目事宜达成如下 合同，并由双方共同遵守： 一、 热线服务运营内容 乙方根据住建部 《12329住房公积金热线服务导则》的有关要求，负责 12329热线服务平台升级，负责12329热线业务系统软件升级改造，负责12329 热线服务运营管理。主要包括数据专线租赁，提供热线职场 （保证运营期间的 水、电、 暖、冷气正常供应），提供热线职场办公设施，职场运营管理 （含话 务及其它管理人员、培训、招聘、运营等），平台、网络及系统维护等。 12329热线服务，乙方向甲方提供51个人工座席 （含话务员）、7×24小时 自助语音服务、22条2M-MSTP数字电路，作为12329热线对公众进行业务咨询、 业务查询、投诉建议及用户回访等服务。其他服务内容、服务规范、监督管理， 按照 《住房城乡建设部关于开通 12329 住房公积金热线的通知》（建金 [2012]143号）文件附件 《12329住房公积金热线服务导则》规定执行。 1 二、 服务期限 本合同服务期限为 三 年，即自 2018年 10 月 17 日起至 2021 年 9月 30 日止。合同到期后，甲、乙双方另行协商后续运营事宜。 三、 费用及结算方式: 1. 费用：甘肃省 12329住房公积金热线人工座席及自助语音服务费为 110900 元/座席/年。甲方如在热线运营期间增加座席数，则座席单价不得超过 本合同规定的价格。 2. 计费方式：按照甘肃省12329住房公积金热线考核办法规定和考核结果 由各住房公积金中心、分中心 （办事处）向乙方支付服务费 。 具体费用及支付方式见乙方和住房公积金管理中心、分中心 （办事处）签 订的合同。 乙方开户行：工商银行兰州市庆阳路支行 帐户名称：兰州飞天网景信息产业有限公司 帐号：2703001609024546231 四、 甲方的权利及义务 1. 甲方应按照国家法律、法规的规定及本合同的约定使用乙方的人工座席 及自助语音服务，不得将座席及自助语音服务转租给第三方使用。 2. 甲方如有座席接入增容需求，需提前向乙方提出增容申请。增容接入开 通首月服务费按照当月实际开通天数占当月总天数比率收取。 3. 甲方协助乙方完成话务员住房公积金业务知识的培训工作。 五、 乙方的权利及义务 1. 乙方根据甲方的考核管理要求提出切实可行的服务管理制度。 2. 乙方提供甘肃省12329住房公积金热线的日常运营、维护服务，保证甘 肃省 12329住房公积金热线服务能够正常运行使用。 六、 服务质量 1. 甲乙双方严格遵守国家有关法律法规履行本合同，维护双方权益。 2. 若本合同履行期间，国家颁布新的法律法规和服务标准，则自新的法律 法规和服务标准生效之日起按照新的法律法规和服务标准执行。