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- 2018-12-14 发布于浙江
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t运维管理实践分解
IT运维管理;IT运维那点儿事;问题与挑战;ITSM蓝图，漫漫ITIL之路;无服务台，不ITSM;服务导向的IT组织架构;易维功能逻辑;帮助中心，用户门户;全渠道接入;服务请求管理;在线客服 远程协助 ;;工单管理（事件管理）;工单的流转（处理人变更）;基于工单的协同;实时消息推送;工单详情界面;服务目录;服务目录（示例）;自定义SLA指标，并在工单流程中贯彻执行，以控制服务质量。;SLA贯彻于工单的整个生命周期;营业时段;工单处理自动化;问题管理;统计报表;IT资产管理（beta版）;主动维护
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