保洁部工作手册(全精编).docVIP

第一章 工作手册说明 本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须严格遵守。 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手册。 为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境整洁、美观。规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客提供优质的服务。特制定本工作手册. 本手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工。 随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改。 第二章 部门工作目标 1、 卫生清洁及时率 ≥ 95％； 2、 卫生环境顾客满意率≥ 90％； 3、 除鼠灭害布药率 100％。 第三章 部门主要职能 职能概述： 在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生消杀、高空清洁及有偿清洁服务等。 主要职能： 一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作。 二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作。 三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作。 四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作。 五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作。 六、负责商场高空清洁及相关的管理工作。 七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作。 八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理 九、负责协助处理公司突发的物业事故。