依法保护腾消费者的合法权益课件.pptVIP

兰州商学院 法学院 [教学目的与要求] 掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革 （一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 第三节 消费者权益的国际保护 一、国际消费者权益保护组织和机构 ㈠国际消费者联盟组织（IOCU） ㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的《保护消费者准则》（1985