家政服务员基本礼仪与行为规范.pptxVIP

家政服务员 基本礼仪 与 行为规范 一、见面 01 02 03 04 招呼：正面对视、面带微笑 称呼：“××先生、夫人，我叫×××，是××家政公司派来的家政员”“请问，我怎么称呼您？” 迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送 电话：不随便使用雇主家电话。及时需雇主同意再使用，尽量把时间控制在3分钟之内；不要主动接听雇主家电话 05 家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称呼雇主叫阿姨。 二、言谈礼仪 礼貌用语：“您好”“早上好” “我可以进来吗？” “把窗户打开吗吗？”； 谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私； 学会倾听，多听少说，不高声说话，语气温和.......。 站姿：“站如松”，挺胸、收复、吸腰； 坐姿：“坐如钟”，腰背挺直、两眼平视、双手放在大腿上、两腿并拢； 走姿：“行如风”，最美的姿势是两脚交替走在一条直线上； 蹬姿：下蹬时注意不暴露身上隐私。 4 三、举止礼仪 日常行为礼仪 四 行为礼仪： 做到三轻(说话轻、走路轻、操作轻）、目光亲切发自内心、接送物品要双手、进门前按门铃、出门随手关门，外出进门立马洗手或洗澡，用过工具物归原处； 婉辞礼仪： 道歉及时虚心、推托婉言、请假事先、辞职考虑雇主能及时妥善安排； 仪表仪容： 个人卫生清洁整齐、化妆发型简洁大方、服饰休闲宽松简洁。 1、在客户家里