经营的本质 以客为中心--陈春花.pptVIP

Chen Chun Hua 2014 经营的本质 以顾客为中心的企业范式陈春花 讨论要点 1 22 4 公司范式的新认识 经营本质的认知 结束语 5 市场的变化 3 转变的努力 * 从第二阶段过渡到第三阶段的企业，由于商业模式发生了蜕变，企业的管理需要进行转型，必须重新构建前端业务线(Front Office)能力 前端业务线转型(Front Office Transformation)是一个进行业务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心 通过提升，扩大和重新定义客户价值来驱动增长 在业务的运营过程中，坚持以客户为中心的战略 通过提升商务的各个环节的效率来提高利润 同步调整价值链 通过客户互动最大程度的洞察客户 充分利用社会化和移动商务 为客户和合作伙伴提升合作和可视化能力 客户 两个维度的反思 第一，企业的努力方向是否和行业发展的内在规律想契合：符合顾客的期望； 第二，企业如何设计产业价值链 企业对策 如果我们决意不做改变，也不愿意驶入这条新型的高速公路上，那么其他公司就会满足消费者的需求 数字化浪潮正席卷全球，从模拟技术到数字技术，是整个消费电子行业技术发展的方向。于是，三星决心从大规模制造转向基于数字技术的自有品牌。 三星制定了新的品牌战略，确立了新的品牌愿景“引领数字融合革命”，致力于领导全球数字集成革命潮流。紧密围绕这一品牌愿景