~第五章~ 非营利组织的人力资源管理课件.pptVIP

社會行銷理念時期 雖然，在行銷觀念下經營的企業會儘量去滿足顧客的需求，但是，企業為追求更大的利潤，依舊不擇手段的運用行銷技巧來左右顧客的需求，而往往忽視了社會全體的長期利益，使得資源問題、公害問題等破壞人類生活環境。 相較於之前的幾個階段，在滿足顧客需求之同時，企業經營還應兼顧避免對社會利益造成衝擊。也因之，在社會行銷理念時期，企業在制訂行銷決策時，應同時兼顧顧客需求滿足、企業利潤目標和社會福祉三者的平衡。 * 行銷概念的演進 圖6-1 各種行為者在行銷階段之重要程度 * 行銷組合之介紹 企業在行銷活動上，除了要確定服務的顧客為何之外，還需搭配產品(product)、地點(place)、價格(price)和推廣(promotion)四個基本構成要素，來滿足顧客的需求，一般將其稱之為4P，為企業行銷中最重要的行銷組合。 倘若更廣泛加以延伸，有加上包裝(packing)概念而成為5P者，亦有加入公眾形象(publicity)要素而成為6P者，或是放入社會公益(public benefit)的7P者，以及加上所謂民眾(people)而構成8P者。 5P或是8P，皆是從4P概念延伸而來，因此，以下僅就廣泛被行銷學界所接受的4P行銷組合作一簡介，並分析這些概念運用在非營利組織時所代表之意涵。 * 產　品 為了滿足市場需求所提供之財貨或服務，可能是一種有形的財貨，也可能是一種無形的服務概