收银员异常优越情况处理.pptVIP

顾客未带会员卡 处理原则： 让顾客报电话号码，然后使用会员卡查询键查询 语述： 请您告知您办会员卡时用的固定电话号码？ 请问是XX先生/小姐吗？ 顾客未办会员卡 处理原则： 用临时会员卡为顾客结帐。 语述： 我已用临时会员卡为您结帐了，但印花商品不能享受印花价。 麻烦您到服务台办卡。 结帐时，顾客所带钱款不够 处理原则： 用银行卡结帐 用IC卡结帐 删除部分商品（50元以上通知中控） 语述： 请问您有没有带银行卡/IC卡，银行卡/IC卡可以结帐。若没有，请问带了多少钱。 看哪些商品暂时不要，先取消下次再来买。 收款时，金额输入错误 处理原则： 心算找零，向顾客说明，并在送货单上写上实际收银的金额及找零并签名 。 语述： 对不起，金额输错了。我把正确的金额写上请核对一下是否正确。 收到假钞 处理原则： 提醒顾客更换一张 语述： 麻烦您换一张，好吗？ 结帐后，顾客要求某件商品退换 处理原则： 提请顾客至退换货中心处理 语述： 麻烦您到退换中心处理好吗？ 顾客拿的商品与换货单不符 处理原则： 请顾客到卖场里换同货号的商品 语述： 对不起，您拿的商品与换货单上的商品不一样，麻烦请您至卖场更换同货号的商品。 顾客想多买印花商品 处理原则： 印花商品是限购商品，把超限量的商品收回 语述： 印花商品是超低价商品，限量是为了保证更多的会员享受优惠。 顾客要求兑换零钱时 处理原则： 提醒顾客至服务台兑零 语述： 对不起，请您至服务台兑零。 顾客拿的商品无条码 处理原则： 请收银服务中心人员查询，让顾客先把前面的商品结帐或挂单 语述： 对不起，为了方便后面的顾客结帐，请您先把帐结了等条码查到了马上为您结帐好吗? 先帮您做挂单,查好后再帮您结帐，好吗？ 顾客反映价格差异 处理原则： 把其他商品先结帐，请顾客至收银服务中心查询。 语述： 先帮您结帐之后请到收银服务中心查询好吗？ 打印机卡纸 处理原则： 提请顾客至收银服务中心重新打印 。 语述： 对不起，卡纸了。为了方便核对商品，麻烦您到收银服务中心重新打印一张 。 结帐时，商品不慎打翻 处理原则： 首先询问顾客是否有无受伤或受惊。 通知收银服务中心立即清洁。 语述： 您是否受伤？ 需要帮您再取一瓶吗？ 问题卡 顾客持状态8、9卡结帐时： 系统提示“此卡资料已锁，结帐后请至服务台打开” 问题卡 顾客持删除卡结帐时： 系统提示“此卡资料已删除，结帐后请至服务台重新办理” 问题卡 顾客持校验码错误的卡结帐时： 系统提示“此卡资料有误，结帐后请至服务台” 结帐时顾客对总金额有疑问，要求看明细再结帐或重新结帐 处理原则： 请顾客先结帐，将送货单交于顾客核对。 必要时，请收银服务中心核对 语述： 对不起，结帐后我会将明细交给你核对，若有问题会退款给你，故请先付款结帐，以加快其他顾客的结帐速度。 结帐后，顾客发现所找的钱缺少，又回来向你要时 处理原则： 如果在付款时注意话述（做到三唱、双手奉票）可减少此类情况的发生。但如果发生了，应立即通知收银服务中心 。 语述： 对不起，请至收银服务中心，我会协助处理的。 拆零付整 处理原则： 看屏幕（包装单位） 若顾客需要，请顾客补拿商品 若不需要，请顾客至收银服务中心处理 。 语述： 对不起，如果您需要的话再补拿一下。 对不起，如果您不需要麻烦您至收银服务中心。 顾客遗失送货单 处理原则： 送货单应双手同时交于顾客手中，若顾客遗失送货单应帮其在机台周围查找，找不到则请顾客至收银服务中心 。 语述： 对不起，我已经帮您找过了，没有，麻烦您至收银服务中心。 折扣标签无法扫描 处理原则： 顾客要购买，通知收银服务中心 。 语述： 对不起，请您稍等，我通知收银服务中心人员来处理。 顾客遗忘商品 处理原则： 立即将商品交至收银服务中心做记录 。 孤儿孤儿是鸡蛋、冷饮等冰冻食品  处理原则： 立即通知收银服务中心 。 15、结帐时顾客对总金额有疑问，要求看明细再结帐或重新结帐 16、结帐后，顾客发现所找的钱缺少，又回来向你要时 唱收