Access数据库技术在客户关系管理中的应用.ppt

Access数据库技术在客户关系管理中的应用 8.1 客户关系管理及其目标 8.1 客户关系管理及其目标 8.1.4 应用案例及相关业务背景介绍 8.2 业务数据分析的前期准备工作 8.2.1 数据需求分析 8.2.2 业务数据的获取 8.2.2 业务数据的获取 8.2.2 业务数据的获取 8.2.3 明确字段的业务含义和数据类型 8.2.3 明确字段的业务含义和数据类型 8.2.4 主键及表间关系分析 8.2.4 主键及表间关系分析 8.2.5 验证数据的有效性 8.2.5 验证数据的有效性 8.2.5 验证数据的有效性 8.2.6 创建表间关系 8.3 面向CRM的业务分析 8.3.1 客户盈利能力分析 8.3.1 客户盈利能力分析 8.3.1 客户盈利能力分析 8.3.1 客户盈利能力分析 8.3.1 客户盈利能力分析 8.3.1 客户盈利能力分析 8.3.2 客户对促销活动的响应度和敏感度分析 8.3.2 客户对促销活动的响应度和敏感度分析 8.3.2 客户对促销活动的响应度和敏感度分析 8.3.2 客户对促销活动的响应度和敏感度分析 8.3.2 客户对促销活动的响应度和敏感度分析 8.3.2 客户对促销活动的响应度和敏感度分析 8.3.3 客户购物行为的时间分布分析 8.3.3 客户购物行为的时间分布分析 8.3.3 客户购物行为的时间分布分析 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.4 寻找没有交易记录的客户 8.3.5 客户支付方式分析 8.3.5 客户支付方式分析 8.3.5 客户支付方式分析 8.3.5 客户支付方式分析 8.5 小结 【练习8-6】（使用数据库文件Demo-8-3.mdb）利用本章案例中的2009年的客户交易数据、以1小时为时间间隔，利用分组选择查询计算每1小时内的客户人次，并利用数据透视图对计算结果进行展示。 IIf(Hour([交易时间])=9,09,Hour([交易时间])) 在多数情况下，连接运算是指内连接（Inner Join）。此外，在关系数据库中还有左连接（Left Join）和右连接（Right Join）。 【例8-1】如下图所示，有“学生名单”和“成绩单”两个表。通过分析可以发现，两个表中的记录之间存在着3种情况。 第1种情况：由于有相同的“学号”，“学生名单”表中的前3条记录与“成绩单”表中的前3条记录能够相互对应。 第2种情况：由于没有相同的“学号”，“学生名单”表的最后一条记录无法与“成绩单”表中的任何一条记录相对应。 第3种情况：和第2种情况相类似，由于没有相同的“学号”，“成绩单”表的最后一条记录也无法与“学生名单”表中的任何一条记录相对应。 （1）内连接，只包含有相同“学号”的行，所以内连接的运算结果应该有3行 SELECT 学生名单.学号, 学生名单.姓名, 成绩单.成绩 FROM 学生名单 INNER JOIN 成绩单 ON 学生名单.学号 = 成绩单.学号 （2）左连接，包含“学生名单”表中的所有记录和“成绩单”表中“学号”相同的行 SELECT 学生名单.学号, 学生名单.姓名, 成绩单.成绩 FROM 学生名单 LEFT JOIN 成绩单 ON 学生名单.学号=成绩单.学号 （3）右连接，包含“成绩单”表中的所有记录和“学生名单”表中“学号”相同的行 SELECT 学生名单.学号, 学生名单.姓名, 成绩单.成绩 FROM 学生名单 RIGHT JOIN 成绩单 ON 学生名单.学号=成绩单.学号 【练习8-7】（使用数据库文件Demo-8-3.mdb）设计与【例8-1】中3种连接相对应的查询，并通过运行查询来观察每种连接的运算结果。 使用左连接、并判断运算结果中的“成绩”是否为空值，可以在“学生名单”表中找出无法与“成绩单” 表中任何一条记录相对应的记录，也就是找出在“学生名单”中出现、但没有成绩的学生。 使用右连接、并判断运算结果中的“姓名”是否为空值，可以在“成绩单”表中找出无法与“学生名单” 表中任何一条记录相对应的记录，也就是找出有成绩、但没在“学生名单”中出现的学生 【练习8-8】（使用数据库文件Demo-8-3.mdb，由学生自己完成）使用左连接找出在“学生名单”中出现、但没有成绩的学生，使用右连接找出有成绩、但没在“学生名单”中出现的学生。 可以发现，左连接或右连接有着特殊作用，即可以找出在两个相关表之间无法相互对应的一些记录。 利用左连接或