汽车俱乐部会员手册范本.doc

汽车俱乐部会员手册 封面： 103汽车俱乐部+logo 战略合作伙伴：中国电信莆田分公司+logo 103汽车俱乐部 会员手册 第一页：致俱乐部会员一封信 尊敬的俱乐部会员： 欢迎您成为俱乐部的尊贵会员，在此深深地感谢您对俱乐部的信任与支持。 俱乐部成立于2011年，秉承“厚德、专业、尊享、便利”的服务理念，为广大会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等一站式汽车服务。 俱乐部首创网络化管理、全天候24小时服务，通过健全的呼叫中心、技术人员以及遍布众多的服务网点，真正为会员提供“至尊享受，金牌服务”。当您把您的爱车交给俱乐部，那就是俱乐部服务的开始，我们俱乐部要做行业道德规范的守护者，也坚定要成为汽车服务的榜样。 目录 一、俱乐部简介……………………………………2 二、会员卡简介……………………………………2 三、俱乐部服务内容………………………………3 （一）全年免费洗车………………………………3 （二）违章罚单……………………………………3 （三）车辆年检服务………………………………3 （四）救援服务……………………………………4 （五）车务保险服务………………………………4 （六）车辆保养服务………………………………4 （七）会员活动……………………………………5 （八）超值服务……………………………………5 （九）提醒服务……………………………………5 四、服务网点分布图………………………………6 五、M币兑换………………………………………7 六、俱乐部会员章程………………………………8 七、会员申请流程…………………………………10 第二页： 俱乐部简介 103汽车俱乐部是一家集汽车用品超市、汽车日常事务处理于一体的多元化汽车服务俱乐部。俱乐部由通信服务行业：福建电信莆田分公司；保险行业：中保平安、太平洋保险等莆田各大保险公司；汽车用品类合作伙伴：莆田各大品牌4S店、各汽车美容装修店、加油站；商务合作伙伴：餐饮、休闲场所、美容等联盟商家组成。 103汽车俱乐部与中国电信强强联合，结合莆田市各大品牌4S店，成为莆田最专业、最具实力的专业化汽车俱乐部。公司通过整合本土最优秀的信息化服务于金融中介服务，遵循专业化的服务和网络化管理的经营理念，运用国际最先进的汽车服务运营模式，利用强大的服务平台，积极推进汽车文化发展，努力实现汽车服务内容从“车”至“人”的延伸和提升，真正为车友提供一种顺心、顺畅、顺利的全程汽车服务新生活。 会员卡简介 俱乐部会员卡依托103汽车俱乐部的服务平台，拥有最多最全面的服务机构和联盟商家资源、专业的服务团队、完善的网络平台，为会员提供全方面的服务。 俱乐部实行会员制服务，为会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等，并根据车主的个性需求提供不断创新的个性化服务。 第三页： 俱乐部服务内容 一、全年免费洗车 1、每周免费洗车一次，全年52次，周一至周日为一个周期，过周不结转（即本周没有享受免费洗车，不结转到下一周）。免费洗车网点将不定期更新。 2、因节假日期间部分洗车店暂停营业，期间具体洗车时间和规则以短信或网站、信件通知为准。 二、协办违章罚单服务 1、会员先查询违章记录，需记下罚单的相关内容 2、会员需要协办时，请拨打客服电话提出协办罚单的申请，申请时须告知的主要内容：会员卡卡号、车牌号码、罚单类型、罚单通知书号、罚款金额、受理机关、扣分情况 3、会员持所需材料（行驶证原件、复印件）前往客服中心，受理后会在3个工作日内告知来取证。 温馨提示： 1、现已开通协办罚单的类型：全省电子眼监控违章（含高速、不含超速50%以上罚单）、市区手抄违章罚单等 2、由于非现场罚单只需在年审之前办理完毕即可，建议客户每年可以汇总后提出协办申请 3、服务的车辆仅限持卡人对应的机动车辆 三、车辆年检服务 会员可以开车到莆田市区的年检站进行。年检站设立年检贵宾室，客户可在贵宾室内休息，有专人负责在站内协办所有年检手续，对于车辆检测未通过的同时免年检调修费（仅限不涉及更换零部件的年检项目） 温馨提示： 1、办理年检时间是国家规定的工作日 2、对于即将做年检的车，建议事先去做一下常规保养或检测，及时更换有问题的部件；客户前往年检前检查是否带齐年检车辆机动车行驶证、身份证、有效期内交强险保单副本的原件和复印件以及一些随车附件 3、车辆违法未处理（处理3天后销档）、档案更正、盗抢嫌疑均不能予以签章，需处理之后方可进行。 第四页： 四、免费紧急救援服务 会员遇到需要紧急救援时，可拨打俱乐部24小时服务热线：968703 告知相关信息，俱乐部客服人员将立即通知施救人员前去施救。 （一）施救内容