沟通技巧平均与情商管理学员.pptVIP

沟通技巧与情商管理 如何保证信息的准确性 “让人弄得懂” “让人记得住” “让人有结果” “让人有效率” 利用人际风格提升沟通效果 行为 说的 (verbal) 和做的(non-verbal) 人际行为 和人交往时的言行 交际风格 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性 交际风格没有好坏之分 观察交际风格中的注意事项 避免太快地确定一个人的交际风格 更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽 把交际风格和个人的角色、职位分开 在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信 给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开放式的问题 练习—分析不同角色的交际风格 练习说明 请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请写下对自己同组的其他成员的评估 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由 如何与不同风格的人交往 如何与不同风格的人交往 如果我们是其中一个， 那么我们要学会一句话 三个行为：说、听、问 不好的倾听习惯 心不在焉 随意打断他人的谈话 做太多的记录 情绪化 断章取义 听的五个层次： 第一层是根本不听 例如妈妈的唠叨。 第二层是假装在听 例如做兔子状。 第三层是有选择的听 例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听 又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。 第五层是最高境界倾听 用心去听，即用同理心去听。 问 题 举 例 设法打开对方的话匣子 ——只有那些最不平凡的事情才是 值得谈的。 第二讲：与下属沟通的技巧 一. 下达命令的技巧 二. 激励部下的技巧 三. 批评部下的方法 四. 尝试弹性沟通 1、正确传达命令意图 案例研究。如:“张小姐,请您将这份调查报告复印二份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。” 请学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who、 What、 How 、When、 Where 、How many 、Why 答案： Who: 张小姐 What: 调查报告 How : 复印品质好的副本 When: 下班前 Where : 总经理室 How many : 二份 Why: 要给客户参考 避免模糊语言 （1）、上司的意图 一位上司想让他的部下刘佳知道他意识到了刘佳近来的工作负担很重，他很感激她。他用了以下几种表达方式，哪一种最能表达出感激之情呢？ A.????? 给刘佳几天假期 B.????? 约刘佳和她的家人一起共进晚餐 C.????? 亲口对刘佳表达感激和歉意 D、尽力减少刘佳的工作负担 （2）、上司实际采取的方式。他最后采用了（）方案。 2、如何使部下积极接受令 〈1〉态度和善,用词礼貌 〈2〉使命令具有鼓动性 〈3〉给部下更大的自主权 〈4〉共同探讨状况、提出对策 〈5〉让部下提出疑问 二、激励部下的技巧 1、经常赞美 (1)赞扬的态度要真诚 （2）赞扬的内容要具体 （3）注意赞美的场合 （4）适当运用间接赞美的技巧 2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划 三、处理与部下的意见分歧 1、学会批评 〈1〉以真诚的赞美做开头 〈2〉要尊重客观事实 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 〈4〉友好的结束批评 〈5〉选择适当的场所 ——扬善于公堂，规过于私室 自检： u????? 你常常赞美你的部下吗？ u????? 你对他们的赞美是发自内心的的吗？ u????? 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗？ u????? 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗？ u??