2018041项目精细化管理之-项目经理业务能力提升 - 副本.pptxVIP

LOREM IPSUM DOLOR LOREM 项目精细化管理之—— 项目经理业务能力提升 主讲人：孙红 成都市物业管理行业专家 成都市物业管理行业讲师 管理体系整合内部审核员 第一批注册物业管理师 企业培训师 信用管理师 Q Q: TEL: E-mail: 02 03 04 01 “我是谁”物业项目经理角色定位 “我能做”铸就物业服务核心团队 “我学习”项目精细化管理建设 “我升华”未来物业管理去哪儿 “我是谁”——物业项目经理角色定位 LOREM IPSUM DOLOR 01 不同物业项目经理人的角色差异 物业项目经理人的职责和使命 CONTENTS 一、不同物业项目经理人的角色差异 1.1 专业化与职业化的差异 专业一般应理解为劳动者在某一领域掌握的知识与技巧等，多数为接受正规教育获取相应证明。对物业公司而言，主要指从过去以综合性一体化管理模式为主，向以物业和业主用户为对象分成若干专业领域开展独立的外包、承接服务工作。如分设或独立成立专门的机电设备维养公司、电梯维保公司、花卉园林公司、保安公司、保洁公司、物业管理顾问咨询公司、物管器材专营公司等，物业管理公司有成为代理业主分包物管各项专业工作的经纪公司的发展趋向。 什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。 从物业管理企业项目管理体制向职业经理人制度转变 服务专业化，管理职业化 1.2 经理人与合伙人的差异 职业经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才，具体而言就是具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。 一般来说，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。 合伙人,作为公司的运营者,业务的建设者,文化的传承者,同时又是股东,最有可能坚持公司的使命和长期利益,为客户,员工和股东创造长期价值。 合伙人——帮助员工发展，知识经验互补，利益一致梦想朝前！ 一、不同物业项目经理人的角色差异 经理人的精神 合伙人的诚心 一、不同物业项目经理人的角色差异 1.3 管理者与经营服务者的差异 经营服务者是创新者，普通管理者是执行者； 经营服务者讲求在变革中追求目标的实现，普通管理者讲求在秩序与规则内把事情办妥； 经营服务者追求的是做大做强，普通管理者追求的是做成做好； 经营服务者面对的是无止境的目标，普通管理者面对的是既定的经营指标； 经营服务者的视野是一个开放系统，普通管理者的事业舞台是一个封闭的领域。 经营从本质上说就是“赚钱”的过程，归根结底，如果不会经营或不会“赚钱”，那么这个企业也就没有存在的必要了。但是如何持久、长远地“赚钱”就需要从管理的角度来理解。 对企业而言，经营处于第一位，管理是其次的。这并不意味着管理不重要，而是管理变成了基础。 经营追求的是效益，要资源，要赚钱，是企业的赚钱能力的体现； 管理追求的是效率，要节流，要控制成本。 经营是选择对的事情做,管理是把事情做对。 1.4 物业经理人的五种角色定位 1)与开发单位的角色定位——战略伙伴关系 2)与物业公司的角色定位——战略完成的支持者 3)与业主关系的角色定位——社区关系的协调者 4)与员工团队的角色定位——后勤服务者 5)与合作单位的角色定位——变革的推动者 一、不同物业项目经理人的角色差异 二、物业项目经理人的职责和使命 2.1 向客户提供优质服务 2.2 树立企业品牌 2.3 实现企业利润 二、标杆物业项目经理人的职责和使命 业主/客户需要什么？ ——安全无忧