国家公务员行为规范与公务礼仪.ppt

公务员行为规范与公务礼仪 公务员行为规范的内容 国家公务员行为规范 1、政治坚定 2、忠于国家 3、勤政为民 4、依法行政 5、务实创新 6、清正廉洁 7、团结协作 8、品行端正 五方面行为规范 1、政治行为规范 2、廉政行为规范 3、业务行为规范 4、道德行为规范 5、社交行为规范 （二） 廉政行为规范 （1）克己奉公，不以权谋私 （2）公正廉洁，不贪赃枉法 （3）艰苦奋斗，不奢侈浪费 （三）业务行为规范 （四）职业道德行为规范 （1）爱岗敬业 （2）开拓创新 （3）服务群众 （4）奉献社会 （5）诚实守信 （6）办事公道 （五）社交行为规范 公务员礼仪 礼仪概说 一 礼仪是文明社会人们行为的准则 是社交场合适用的礼节和仪式。 礼出于俗，俗化为礼。 礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的外在体现， 更是组织形象的具体化展现。是人际交往的润滑剂，更是组织形象的名片。 二 礼是中国传统文化的核心 ☆礼是以道德为核心的国家典制 （《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。” ） ☆礼是对人性合理的制约 ☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现 ☆礼是国家软实力的重要内容 孔子 三 礼仪在公务社交活动中的作用 1、“通行证” 一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利实现。 2、“润滑剂” 正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。 3、“奠基石” 在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 一、 迎迓 （一）迎接五部曲 五部曲 1、起立 2、问好 3、让座 4、倒水 5、寒暄 （二）、握手 1、姿势 2、时间 3、力度 4、顺序 5、禁忌 （三）、称呼 1、正规称呼 领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称；对方姓名；职务加尊称。 2、不当称呼 语气 第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景； 第二，口气要谦恭； 第三，声调要优美。 第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人时， 应加上褒意词——“高”、“贵”、“尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦称时，应使用谦词——“我们年轻人”、“晚辈”、、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近时，还可以用代词和爱称、昵称。 ——“领导” （六）、 名片 （七）、敬茶 1、一杯水的温度 2、茶与水 3、敬与请 __敬烟；抽烟； （八）、记录 1、一支笔、一个本 2、态度大于意义 3、备忘 二、交谈 （一）态度 文雅、和气、谦逊、得体 1、 在公务社交言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，讲普通话。 2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断或插话，不要话没听明白就下结论。 3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时，应保持冷静。 　4、不能情绪失控或是发火。?? 　5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才最重要。?? 　6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就是虚伪的表现。?? 　7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”，以便使谈话达到预期的效果。 8??、即使不同意对方的看法，还是先表示肯定，然后再转折。 （二）禁忌? 在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的，这些话题是交谈中的禁忌：? 　1）生理缺陷或身体私处　2）亲密的性关系?? 　3）病痛的细节? 　4）每个人物品的价值??　5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不要谈论女士的年龄 6）关涉人事关系的话题 7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面信息 （三）方式 扩展式； 评判式； 倾斜式； 静听式； 启发式； 跳跃式。 (四)、听