办公室工鸿图作人员礼仪规范.pptVIP

办公室工作人员礼仪规范 — 邹红荣 一、目的作用 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。 二、管理职责 公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。 三、内部人员办公行为礼仪 （一）举止行为规范 1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 （二） 语言行为规范 1 . 提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。 2. 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等