把高尚的事业做高挠尚保险专题.pptVIP

* 省公司个人保险部 把高尚的事业做高尚 ----解读“销售误导综合治理”活动 颇受市场关注的中国三大金融监管机构高层人事变动于2011年10月终于“尘埃落定”。 项俊波：中国保监会主席、党委书记，誉为“铁面”审计官 历任审计署副审计长、中国人民银行副行长、中国农业银行股份有限公司董事长 一、“销售误导综合治理活动”出台背景 1 治理“车险理赔难”问题 2 治理“销售误导”问题 项主席上任后重要部署----改善行业社会形象 财险公司 寿险公司 两大抓手 为什么要治理“销售误导”？ 引发客户不满、投诉、退保 问题显现周期较长，保险公司处理有难度 严重影响行业信誉 销售误导带来的社会负面影响 谈“保险”色变，行业的社会认同度不高、形象和地位不高，保险不好做，为什么？ 一是不诚信，“重销售，轻服务”现象严重； 二是不规范，部分公司意识淡薄、恶性竞争、违规经营、注重短期利益、弄虚作假 三是个别人员素质不高，从高管到业务员，用人上存在“业绩导向”，“黑猫、白猫，逮住老鼠就是好猫”，用了一些不合适的人； 以上导致社会上部分群众对保险出现“不信任、不认同、不理解”，影响行业口碑、损害行业发展。 理赔难 难理赔 投诉 上访 * 备胎 手电筒 防盗门 是意外发生时 给予家庭经济 的保护 是转移风险 互助互爱的 最佳措施 是对家人 责任和爱心 的体现 保险是什么？ 尊重 责任 关爱