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销售手册 18页 友善顾客 第二节 认识顾客 他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善 千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种 你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝 友善顾客 ” 销售手册 19页 呆板顾客 ” 呆板顾客 第二节 认识顾客 他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒 他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望 唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户 销售手册 20页 粗鲁顾客 ” 粗鲁顾客 第二节 认识顾客 他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服 和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知 和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了 销售手册 21页 销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作 体力欠佳只有影响效率，而最担忧的是脑力无法正确的发挥 ” 制止担忧方法 一问 事情可以坏到什么地步呢？ 你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽 一答 行动答复一切 想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的 一练 练习分析事物 分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你