催收员心态.pptxVIP

催收员心态培训 之心态控制 什么是催收心态 对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态。可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。 催收心态稳定、健康保持的重要性 催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员催收过程中的投入度，客观而敏感的洞察细节，理智处理个案，保持较高的可谈判性，增加回收率，积极避免不必要的投诉和麻烦。也能够增加催收员的催收寿命。 在催收中的若干不良心态具体表现分析 过分追求回收成绩，急于求成 强烈施压、盲目施压结果导致投诉。时间久了反而使催收成绩下降。如果能客观看待催收案件，保持一个循序渐进和平和的心态，才能长期而卓有成效的进行催收。 对通话对象的言辞及态度不配合，而情绪失控 这就需要催收员有良好的克制力，把所听到的一些不堪入耳的话语就当是工作不可回避的部分，以中性语言对待，纯粹职业化的态度来对待。 对于不还款的表态，反应过激 对持卡人的具体意向和想法还未从分了解，刚听到持卡人说没有钱，立即火冒三丈，原因是他根本不能接受持卡人目前的境况，主观认为持卡人不会还款了，是一种纯粹的条件反射。 正确的心态应该是听对方说完具体情况，然后针对性的予以指明方向的谈话 对于持卡人亲人、朋友盲目施压 催收员主观设限造成的，认为蛇鼠一窝，带着有色眼镜和相关人员对话，只要辩护就是欺诈、隐瞒、包庇。 正确心态应该是积极了解，心平气和，让持卡人的亲戚