企业素质模型培训课件.ppt

管理变革过程的能力 1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻碍变革的各种因素 2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积极拥护和倡导 * 2018-12-16 确立工作要点 1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系 2、确保时间、资源和注意力的分配与经营重点相一致 * 2018-12-16 生产效率 1、以高效率完成工作 2、将任务分解成若干组成部分 3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效分配、利用资源 * 2018-12-16 灵活性 1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调整 2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下，能够处理得当 * 2018-12-16 创新能力 1、支持并执行新的工作方法和程序 2、事前就对新的程序和方法进行实验、确认、修正和改进，使它们发挥最大的效应 * 2018-12-16 质量关注意识 1、精心准备材料、方法和资源 2、监控他人工作的准确性和质量，采取措施和改正错误 * 2018-12-16 不断进步的精神 1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行定期分析，以找到改进的机会 2、为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法 * 2018-12-16 专业知识和技术 1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知识 2、通过改进现行的方法开发技术解决方案，有时候创造出新的方法和技术 * 2018-12-16 人际交往的能力 * 2018-12-16 团队精神 1、履行对团队其他成员承诺的义务 2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员 * 2018-12-16 以服务为导向 1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应 2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意度 * 2018-12-16 人际意识 1、仔细倾听他人的想法和忧虑 2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨敏感问题 * 2018-12-16 对组织的认识 1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系 2、根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会 * 2018-12-16 建立良好的关系 1、能够与各种类型的人融洽相处 2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式 * 2018-12-16 解决沟通的能力 1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同意见 2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场 * 2018-12-16 沟通能力 1、能够清晰组织和表达思想 2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道 * 2018-12-16 跨文化的敏感意识 1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理解 2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方式 * 2018-12-16 个人素质能力 * 2018-12-16 正直诚信 1、履行自己的承诺和达成的协议 2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁 * 2018-12-16 自我发展能力 1、找出应该得到发展的个人技能范畴 2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见 * 2018-12-16 决策能力 1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策 2、当需要推动行动和决策发生时，能够控制群体 * 2018-12-16 决策素质 1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在问题等，并以此为决策的基础 2、决策前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧 3、预测不同待选方案的长期后果和意义 * 2018-12-16 应对压力的能力 1、在压力情景下保持冷静 2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际关系或工作效率的方式表达感情 * 2018-12-16 分析思维能力 1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分 2、分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会 * 2018-12-16 概念思维能力 1、发现某一情况中首要或潜在的问题 2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概念 * 2018-12-16 管理能力 * 2018-12-16 团队建设能力 1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务 2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队有利的资源 * 2018-12-16 激励他人的能力 1、迅速认识并处理士气问题 2、用多种手段激励他人，为其注入活力 * 2018-12-16 授权他人的能力 1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险 2、以员工的才干和潜能为标准，将责任授予他人 * 2018-12-16 培养他人的能力 1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应 2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍 * 2018-12-16 领导艺术能力 * 2018-12-16 远见卓识 1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命 2、确保组织的战略计划和经营活动与其远景目标和使命保持一致 * 2018-12-16 战略思维能力 1、了解组织的优势和弱势 2、利用对