旅行社的市变化与发展创新.ppt

第二是形成服务性信息阶段。服务性的信息解决“怎么去”的问题。服务性的信息恰恰是精准旅游的概念，要给客人提供最大程度的方便，如果提供不了，光说这儿好，各种方式怎么去？这些东西如果没有，品牌性的信息就是空的；系列的服务性信息，一定意义上比品牌性的信息还要重要，有的时候技术性的信息要重于品牌信息。 第三是完善后续性信息阶段。后续性信息要解决“是否再去”的问题。感觉不错下次就会再去，同样就会口口相传，称之为“病毒营销”，形成良性循环的状况。让客人来了之后确实有留恋之感，确实能够口口相传地来帮你宣传，这就算达到真正的目的。 4、新传播发展 寻找第一 是创新传播之魂 媒介创新：媒介不再只是载体，媒介也是内容 跨界互动：构筑全方位的媒体势能。 娱乐元素：让品牌充满活力 受众创造：让受众思想成为品牌的一部分 循环扩散：推动信息进入自我扩散 媒体共振：让媒体成为信息传播的共谋者。 5、新品牌塑造 政府认同，行业认同，市场认同。 官员话语：避免正确的废话。 文人话语：避免面面俱到 市场话语：雷人之语，看一遍就记住 小题大做，偏题正做，虚题实做。远题近做 结束语：新兴与新型 十玩：快乐经济 适应玩的心态，研究玩的学问， 培育玩的氛围，追求玩的艺术， 丰富玩的功能，创新玩的产品， 建设玩的项目，开拓玩的市场， 创造玩的文化，谋求玩的财富。 十创：创意发散 创异，领异标新二月花； 创议，不畏争议求个性； 创艺，品味之中见品格； 创亦，亦此亦彼看变化； 创翼，心有灵犀一点通； 创忆，回忆方知好味道； 创义，仁义自有缘分在； 创遗，未来遗产今天做； 创毅，咬牙才见真功夫； 创益，益你益我益大家。 谢 谢 大 家 从一般的消费发展阶段看，在求温饱的时期，主要解决“吃、穿、用”的问题。在进入小康时期之后，要形成新的概念，“住、行、游”，住是房地产市场的培育，行是交通体系的培育和汽车产业的完善，如果把游字加上去，是旅游发展的根本定位，意味着旅游成为小康生活的基本要素，是小康社会的发展目标之一。 到中等发达时期，就是更多的精神消费追求，是“文、体、美”的概念，这是休闲消费普遍化的时期。到发达时期，就是“多、新、奇”的个性化消费时代。目前中国的特点是融各个阶段于一体，各种休闲方式丰富多彩。因此，休闲是中国旅游的转型升级的必然发展。 3、旅游转型 首先是产品转型，从比较单一的观光型向复合型发展。即观光、商务、度假、特种各种旅游产品综合配置，适宜发展什么，优势是什么，就发展什么。由于传统非此即彼的思维方式，有些观点把观光和休闲相对立，实际上是互相包容，共同促进。 其次是市场转型，小闲对应本地市场，中闲对应周边市场，大闲对应远程市场。不同年龄的需求对应不同的休闲空间，不同层次的需求对应不同的设施。需要我们切实树立大市场的观念，全面开发大市场。 第三是管理转型，从旅游部门管理到协同管理，从旅行社管理到旅行业务管理，从星级饭店管理到流动住宿管理，从旅游景区管理到旅游吸引物管理，从供给管理到需求管理，从行业管理到公共管理，从国内管理到国际协作。 第四是城市转型，这几年，一些城市提出建设休闲城市，各个城市都在强化休闲功能。休闲城市应达到，在城市生活中，休闲活动普遍，具有丰富的休闲设施；休闲产业在城市发展中占据重要地位，形成品牌，并构成强大的市场吸引力。休闲城市要符合宜居城市、人文城市、特色城市、和谐城市等多元的要求，环境适宜人居住，具备欢迎外来者的人文精神，本地传统文化挖掘到位，最重要的是社会各方面和谐发展。 第五是发展转型，即按照国务院41号文件的要求，推动产业融合，构造大旅游体系。在发展中，旅游应主动融入中心，纳入主流。多年以来，我们一直说旅游服从大局，后来说旅游服务大局，实际上无论服从还是服务，都意味着旅游是边缘化的。现在要讲旅游融入大局，构造大局。这个大局观的转换，就意味着旅游就在中心，就是主流。一是服务工业化；二是促进城镇化；三是推动国际化；四是拉动新农村。这样的格局，旅游自然就是中心工作和发展主流。 第六，旅行社转型 基础性变化：客源分流，消费分流 新商机，新市场，新方式 链条延长，资源性扩张 业态丰富，品牌性扩张 散客与家庭 商务与休闲 自驾与服务 越不像旅行社越有活力 （三）新技术时代的旅游升级 1、发展导向 传统服务业，传统技术，传统观念 升级换代慢，竞争混乱。 新兴服务业，新兴技术，新型观念 紧密结合，唯一出路。 现代需求增长，传统形式供给 现代产业结构，传统产业要素 现代产业特征，传统运营模式 面对一个大市场的传统行业 面对一个大资本的传统行业 2、提高技术含量 高新技术应用 成熟技术推广 适用技术普及 技术推广与流程变化 技术应用与组织调整 技术创新与发展创新 3、核心技术 信息化：有效