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金牌店长特训 什么是资料，知识与智慧？ 智慧分享— 知道是没有力量的， 只有相信，并能做到，才有力量！ ◆最快成功的三大秘诀 1、为成功的人服务 2、与成功的人合作 3、让成功的人为你服务 第一章 金牌店长管理工作全景扫描 一、成功门店组合的关键要素 1、开店规划 2、高素质团队 3、卖场管理 4、店铺形象 5、销售促销能力 6、顾客满意服务 7、商品力建立 8、共享与交流 二、我是谁？—金牌店长的角色认知 三、金牌店长在终端管理中的重要作用 金牌店长在企业与员工之间的关系？ ◆承上：承担责任，达成目标、执行指示； ◆启下：做好店铺管理，带领团队； ◆左右：协调各项资源整合，有效发挥。 四、金牌店长的工作职责 销售管理： ◆对店铺销售目标负责； ◆执行细致的商品管理； ◆销售监控； ◆销售店铺管理会议。 人事行政管理： ◆上传下达； ◆员工绩效评估； ◆指导员工的日常销售工作。 顾客管理： ◆顾客服务； ◆建立顾客档案。 店铺形象管理： ◆形象维护； ◆商品陈列； ◆店铺5S。 市场调研： ◆市场信息收集 ◆竞品调研 安全管理： ◆安全意识教育； ◆劳动安全。 五、终端店铺职务分析 六、金牌店长在终端店铺主要业务工作 1、销售目标的分析与执行； 2、销售全过程的监控； 3、商品的进、销、存、调、退、盘点、促销、客诉、储运等管理工作； 4、各项店铺运作管理制度的监控执行； 5、VIP管理体系的维护； 6、店铺帐务管理； 7、相关业务报表、文件的制作及按规定程序递交； 8、店铺营运管理及形象维护的工具书。 七、金牌店长的工作标准 大家分享： 请列举在店铺中经常发生的问题…… 建立有效的工作标准 1、让本店处于最佳状态（货品、店员、陈列）； 2、提高本店的销售业绩； 3、员工在最短的时间内熟悉店铺运作，同时能严格执行； 4、店铺日常管理技巧（人员、货品卖场）的提升； 5员工服务技巧有效的提升…… 八、金牌店长的日作业标准流程 九、店长的每周/每月/每年的作业标准流程 1、每周作业标准流程 周一：针对上周的销售及库存情况作补货工作； 整理上周销售中的各项指标 周二：与区长如开周例会； 周三：陈列检核日，重点跟进店铺形象维护工作； 周四：服务检核日，跟进周例会的各项安排工作； 召开店铺的周例会； 周五：检查本周的补货到位情况； 周六/周日：主攻销售。 2、每月作业标准流程（一）月初1-5号的工作：1、店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：《上月店铺销售提成表》、《导购员开VIP卡明细表》、《上月考勤表》等报表；2、完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作按《盘点管理规定执行》；3、将上月下半月的日常费用的上报审核报销；4、补充各种销售中的物料及易耗品；5、专柜与商场核对上月销售数；7、检查本月销售目标的达成进度，调整下一步的销售计划如期100%达成目标；（二）月中6-20号的工作：1、将上月的每天每笔的《销售小票》集中分类整理后上交给上级部门以备核发查；2、店铺将当月15号之前产生的日常费用语的上报审核报销；3、检查本月销售目标的达成进度，调整下半月的销售计划以期100%达成目标。（三）月底21-31号的工作1、专柜向商场收对商场结算单，并向自营部开具申请税票后交给商场；2、专卖店向管理处交纳下月的租金及管理费；3、本月销售目标的最后冲刺；4、25号之前与区长沟通制定下月的销售计划。 3、每年作业标准流程（一）重大节假日的月份：1月、2月、5月、10月、12月或者商场重大店庆的时期；1、节前10天的工作：安排节前货品及各种物料的到位； 安排节假日期间的人手及需要的兼职员工； 针对节日期间的销售计划及销售目标作节前的动员大会2、节日期间：每天监控日销售目标的达成，并配合人力及货品作调整； 特别注意人流特别大时的货品防盗工作；3、节后3天：总结节日期间的销售及人员安排各项工作； 安排人员的轮休； 调整卖场陈列作新一轮的销售推广；（二）新店开业、每年4月、8月两次各10天的VIP特招活动期；1、加大对之前有消费记录而未成功开卡的客人的特招宣传；2、结合当时的货品推广作VIP的特招（三）换季减价的月份1、春夏多在7月，秋冬多在过年后；2、推广方面多以购一定额度后即在优惠或分货品类别给予不同幅度的优惠；3、按照公司规定的促销活动管理标准执行工作；  （四）新货上市时期1、新货上市的月份；2、推广方面主要以