XX2015-2016年国内企业办公管理软件市场研究报告（精品）.docVIP

2015-2016年国内企业办公管理软件市场研究报告 目 录 第一章：企业办公管理系统软件产品满意度研究概述 3 1. 客户满意度研究价值 3 2. 企业办公管理系统软件产品客户满意度研究指标体系说明 3 3. 企业办公管理系统软件产品客户满意度指标体系 3 4. 企业办公管理系统软件产品客户满意度研究概述 3 第二章：移动信息化研究中心观点 3 1. 企业办公管理系统软件产品市场特点 3 2. 企业办公管理系统软件产品市场规模 3 3. 企业办公管理系统软件产品市场结构特点 3 4. 企业办公管理系统软件产品和服务总体满意度保持在较高水准 3 5. 企业办公管理系统软件市场发展趋势 3 第三章：企业办公管理系统软件产品市场概述 3 1. 企业办公管理系统软件产品发展历程 3 (1) 第一阶段：以政府公文流转为切入点，逐步实现“办公无纸化”、“办公自动化” 3 (2) 第二阶段：以“内部工作流协同”为切入点，实现企业“人、事、物、系统”等资源的全协同 3 (3) 第三阶段：以移动企业办公管理系统软件应用为切入点，逐步与ERP、CRM等系统实现数据互联互通，企业办公管理系统软件产品呈现平台化发展趋势 3 2. 企业办公管理系统软件产品和服务市场发展特点 3 (1) 加强产品的行业化特点成为现阶段企业办公管理系统软件产品的重要发展特征 3 (2) 大型企业客户市场开启应用升级新时代，中小企业客户市场成为各企业办公管理系统软件厂商争夺的新战场，厂商主动式营销仍具有较大提升空间 3 (3) 企业办公管理系统软件产品应用已逐步从“标准套件”升华为“平台产品”，企业客户选择合作伙伴时首要考虑“产品功能、品牌影响力、产品售后服务”等具备全生命周期服务要素 3 (4) 售前顾问需要从“产品和方案讲解员”演变为“具备一定管理咨询能力的布道者” 3 (5) 功能上的短板是迫使部分企业停用企业办公管理系统软件的最主要原因，流程引擎和移动化功能缺陷是症结所在 3 (6) 企业客户对厂商提供的产品售后服务并“没底”，非应用方面问题的解决优先向实施顾问寻求帮助 3 (7) 进一步完善服务规范性，提供多种增值服务方式，逐步引入ITIL和SLA服务水平协议 3 3. 企业办公管理系统软件市场规模分析 3 4. 市场结构分析 3 (1) 企业办公管理系统软件产品具有较为显著的区域性特点 3 (2) 企业办公管理系统软件产品在第二、第三产业应用较为深入，第一产业应用仍待提升 3 (3) 企业办公管理系统软件产品市场已形成三种主流渠道模式 3 第四章：企业办公管理系统软件产品企业客户满意度分析 3 1. 企业办公管理系统软件产品和服务总体满意度 3 2. 企业办公管理系统软件产品品牌竞争力 3 (1) 企业办公管理系统软件产品品牌认知度 3 (2) 企业办公管理系统软件产品品牌渗透率 3 3. 企业办公管理系统软件产品忠诚度 3 (1) 企业办公管理系统软件产品品牌再购指数 3 (2) 企业办公管理系统软件产品品牌推荐指数 3 第五章：企业办公管理系统软件产品客户满意度分项分析 3 1. 企业办公管理系统软件产品售前服务满意度 3 2. 企业办公管理系统软件产品实施服务满意度 3 3. 企业办公管理系统软件产品能力满意度 3 4. 企业办公管理系统软件产品产品售后服务满意度 3 第六章：重点厂商与案例推荐 3 1. 致远 3 2. 万户 3 3. 蓝凌 3 4. 泛微 3 5. 通达 3 6. 飞企 3 7. 协达 3 8. 慧点 3 9. 华天动力 3 10. 二进制 3 第七章：企业办公管理系统软件产品市场发展趋势 3 1. 受益于中小企业企业办公管理系统软件市场快速发展，未来三年企业办公管理系统软件市场将继续保持稳定增长态势 3 2. 移动企业办公管理系统软件发展迅速，但产品成熟度仍待提升 3 3. 企业办公管理系统软件产品应用将日益分化，大中型企业将构建平台型协同企业办公管理系统软件产品，而小微企业更多选择云端的协同企业办公管理系统软件产品 3 4. “混合云模式”将是企业办公管理系统软件未来市场应用特点，按年付费的服务化模式将成为主流 3 5. BYOD理想丰满，现实应用依然骨感，安全问题依然存在较大顾虑，而超级APP应用将成为这一问题解决的关键 3 6. 安全性在政务企业办公管理系统软件中的应用需求尤为突出，国产厂商将大为受益 3 7. 单一移动企业办公管理系统软件产品将逐步边缘化，整体移动办公门户将成为用户的首选 3 第八章：重点厂商企业办公管理系统软件产品客户满意度评价 3 1. 致远 3 (1) 企业办公管理系统软件产品和服务总体满意度 3 (2) 客户最满意的环节 3 (3) 产品和服务水平与去年的提升情况 3 (4) 企业办公管理系