CMMI3需求人员访谈加标准答案.docxVIP

需求人员访谈内容 如何获取客户需求的？ 在项目正式立项后，项目经理组织安排需求开发人员，需求开发人员根据《解决方案报告》、初步《项目计划》和《合同》中的技术附件、客户的需求说明，确定需求调研时间及需求获取相关干系人，制定《需求调研计划与跟踪表》，并作为制定“干系人计划”的依据。 在需求开发人员开始进行用户需求调研之前，要进行充分的事前准备。需要准备的工作包括： 需求开发人员要提前了解该行业的标准、相关文件、公司规章制度等。 需求开发人员确定需求调研方式，具体方式包括：客户主动提供的详细需求说明文档，与用户交谈、参观用户的工作流程、向用户群体发调查问卷、与同行专家交谈、分析已经存在的同类软件产品。 需求开发人员根据选定的调研方式，准备好《用户需求调查单》。 需求调研工作需要需求开发人员和用户协同完成。一般由客户主动提供详细需求说明文档或者由需求开发人员根据访谈提纲和调研计划，通过会议访谈、电话访谈、相互沟通等多种方式，与用户进行初步需求调查。调研中要随时做好记录。事后，填写好《用户需求调查单》，作为原始用户需求，有进行组织会议访谈的要填写会议纪要。 如何设计访谈问卷的？或如何设计原型的？ 公司提供了调研问卷设计的一些原则，主要包括： 要明确问卷调查目的和内容 我们在设计调查表时首先要知道自己究竟要想从这份问卷调查表中得到什么样的的答案。同时要事先计划，才能有利的帮助你设计正确的题目从而得到你想要的结果。 在设计问卷调查表时，应该尽可能的简单明了 简单明了的调查表有利于提高调查效率，不会使被访者那么容易失去兴趣。 设计问题时，应该注意围绕调查目的 切忌问一些无关问卷调查目的的问题，以免让受访者反感。问题的描述应该清楚，明了，尽量避免晦涩的术语。 在整个调查表中保持评分选择题的一致性 评分选择题，是衡量和对比变量的一种有效手段。如果你使用1-5评分选择，请一定在调查表中使用同样的评分选择；不同的评分选择，会给受访者带来混淆，由此会影响调查结果。 尽量使用选择题，但是也需要提供开放问题 我们提供了单项选择，多项选择，矩阵选择，评分选择，排序选择等多种题型，选择题有助于分析结果。 使用开放问题，可以让受访者有一个公平表达意见的机会，而不是被动的选择设好的选项。 调查表的逻辑顺序 通常在调查表的欢迎页面对该调查表做一个简短的介绍，比如，“请填写下面的调查表，以提高我们产品的质量，从而更好地为用户服务” 整个调查表的逻辑顺序，应该是从整体到细节，比如，你可以先问“你对我们产品的整体感觉怎样？”，然后，在从产品的各项特征，来询问受访者的感受。 同时设计问卷调查表要满足4个要求 问卷能否提供决策的信息 虑到应答者 编辑和数据处理的需要 问卷服务于许多管理者 如何分析客户需求的？ 由需求开发人员根据上一步需求调研的访谈成果，对用户的原始需求进行分析整理，提取需求的精华，对用户需求进行归纳总结，把相同的需求进行归类，并划分分析出的需求优先级（包括必须，可暂缓）,把文档尽可能的用容易理解的语言撰写。按照归纳总结的用户需求点，需求开发人员开始编写《用户需求说明书》。 《用户需求调查单》作为《用户需求说明书》的附件，《用户需求说明书》需要通过用户签字确认、评审会议评审通过方可生效。评审过程参照《同行评审过程》，从而进一步确认用户需求的优先集、合理性、约束条件和处理意见。 用户需求确认的两种方式：1）用户直接参与评审 2）给用户介绍需求请用户确认。 同行评审由项目经理邀请相关干系人参加，要对《用户需求说明书》中的内容逐条逐项进行验证，如果发现存在问题，则由需求开发人员继续调研，加以修改，直至评审通过。 用户需求书包含什么内容？ 用户需求说明书是对用户需求的整理结果，由需求开发人员根据上一步需求调研的访谈成果，对用户的原始需求进行分析整理，提取需求的精华，对用户需求进行归纳总结，把相同的需求进行归类，并划分分析出的需求优先级（包括必须，可暂缓）,把文档尽可能的用容易理解的语言撰写。按照归纳总结的用户需求点，需求开发人员开始编写《用户需求说明书》。 包含用户提出的需求编号、用户需求描述、需求提出的岗位、人员、重要程度、以及需求之间的关系。 重要程度分为关键、重要、一般，关键需求为必须提供的需求，不提供客户不会付款的需求，重要的需求为不提供则客户不满意的需求，一般为可有更好的需求。 《用户需求调查单》作为《用户需求说明书》的附件，《用户需求说明书》需要通过用户签字确认、评审会议评审通过方可生效。评审过程参照《同行评审过程》，从而进一步确认用户需求的优先集、合理性、约束条件和处理意见。 用户需求确认的两种方式：1）用户直接参与评审 2）给用户介绍需求请用户确认。 同行评审由项目经理邀请相关干系人参加，要对《用户需求说明书》中的内容逐条逐项进行验