全面质量管理TQM心得.pptxVIP

TQM全面质量管理;客户关注三大方面;随着时代变化客户关注点已发生改变;由马斯诺原理可以看出 客户的关注点为何变化;TQM核心介绍---------全面;所有人员;现实中各部门人员重视质量程度不均衡，有些部门人员质量观念和质量参与度低于20%，或者本能想法：质量不是我的职责，我无能为力。;为什么会出现不同部门人员质量重视程度不一？;所有事项; 工作中很多人都有过自己因为忘记某项事情而导致严重后果的。 分析一下为什么？;回忆一下，自己的工作职责和分给我们的工作事项以及分给下属的工作事项，存在什么问题？;工作事项一般存在以下问题;所有过程;TQM核心--------质量;案例分析; ;管理;管理;衡量质量的指标有哪些？;管理之成本;管理之流程;质量工具（乌龟图）;例子：一杯咖啡的标准;觉得一杯咖啡的标准很繁琐？;管理之制度;常见经营指标（二级）;为什么要实施职能管理;管理小结;TQM是什么？;TQM的运作方向;TQM管理重点;质量管理的发展历程;质量管理的发展历程;TQM的基本原则;站在客户的角度;站在客户的角度;站在客户的角度;谁是我们的客户？;是否有调查客户满意度？;以客户为中心，我对自己问;处理质量问题以事实为依据-三现主意;生产三不原则;三不原则案例;